Chef de projet CRM (Entreprise)Dans un contexte d’amélioration du service et de simplification du parcours client, un partenaire renforce ses outils de relation entreprise afin de proposer une expérience plus fluide et personnalisée aux conseillers et gestionnaires. Vous rejoignez une unité dédiée à la relation et aux offres de services entreprises, au sein du pôle Gestion de la Relation Client, pour piloter et faire évoluer les solutions CRM.
Missions Principales :1. Piloter la transformation des outils de relation client (CRM)
Définir, avec les acteurs concernés, les parcours d’usage des outils par les conseillers et gestionnaires entreprise
Assurer la déclinaison opérationnelle des projets : cadrage, recette, mise en service et suivi en maintenance corrective et évolutive
Organiser, coordonner et animer les parties prenantes (métiers, IT, prestataires)
Superviser le déroulement des étapes projet et assurer la qualité des livrables
2. Traduire les besoins métiers en solutions opérationnelles
Réaliser des analyses fonctionnelles (études d’opportunités, processus métier, lotissements)
Rédiger les livrables de conception fonctionnelle selon une approche agile (note de cadrage, expressions de besoins, user stories, épopées)
Assurer la validation de la déclinaison technique des besoins
Effectuer des paramétrages techniques sur l’outil CRM
3. Garantir l’adoption et la performance des outils
Participer à la recette métier et à la validation des livrables
Rédiger ou contribuer aux supports d’accompagnement au changement (guides utilisateurs, mémos,...)
Participer aux instances de pilotage et produire les supports de suivi
Bac+5 ou expérience équivalente
Expérience significative en conduite de projet relation client (CRM, marketing automation, gestion des flux…)
Connaissance du domaine retraite complémentaire fortement souhaitée
Connaissance de ServiceNow appréciée
Curiosité, esprit analytique et synthétique
Aisance relationnelle, capacité à animer des ateliers et à fédérer
Autonomie, organisation, orientation résultat et force de proposition
REACTIS Groupe est une ESN qui accompagne les entreprises dans leurs projets grâce à ses équipes spécialistes de la transformation digitale. Ses expertises multi-secteurs donnent au Groupe la capacité de répondre à l’ensemble de vos besoins en assistance technique ou dans l’un de ses 3 centres de services.