Technicien Support Applicatif - F/H

Description du poste

Contexte

Nous recrutons un Technicien Support Applicatif - F/H pour intervenir en mission chez l'un de nos clients, établissement public, basé à Orléans (45), en renfort du pôle support numérique.

Vous intégrez une équipe support de 14 personnes, avec une période de montée en compétences de 6 semaines, sur un périmètre applicatif varié au contact d'utilisateurs internes et externes aux profils très diversifiés.

Vous êtes l'interlocuteur de référence des utilisateurs pour l'ensemble des solutions numériques, garant de la qualité de service et de la satisfaction des demandeurs.

Vos missions

Assistance aux utilisateurs

• Assister les usagers internes et externes dans l'utilisation des applications et services numériques
• Gérer les demandes d'assistance via les outils de ticketing, par courriel, chat, téléphone et lors de webinaires
• Escalader et transmettre les tickets aux équipes techniques pour résolution rapide
• Adapter sa communication à tous types d'interlocuteurs (novices, experts, institutionnels, bureaux d'étude)

Tests et amélioration continue

• Participer aux phases de test des applications et services numériques
• Contribuer à l'amélioration continue des procédures et outils de support
• Identifier les récurrences et proposer des optimisations

Animer et Structurer la base de connaissances

• Mettre à jour les FAQs, guides utilisateurs et base de connaissances
• Créer des tutoriels et supports d'aide à destination des utilisateurs
• Maintenir la documentation à jour en lien avec les évolutions applicatives

Technical skills



Ce poste s'adresse à un profil justifiant d'un minimum de 3 ans d'expérience en support applicatif ou assistance aux utilisateurs.





Expérience en support digital N1/N2 et idéalement N3


Maîtrise des outils de ticketing (GitLab, CRISP, IWS ou équivalent)


Maîtrise des fonctionnalités avancées des tableurs


Excellente communication écrite et orthographe irréprochable


Capacité à créer des tutoriels et supports utilisateurs


Maitrise de l'anglais écrit, lu et parlé






Soft skills





Rigueur et excellente expression écrite


Curiosité et facilité à s'investir sur des sujets nouveaux


Adaptabilité à tous types d'interlocuteurs


Autonomie et sens du service


Esprit d'équipe et amélioration continue





Pourquoi rejoindre Experis ?



Rejoindre Experis, c'est intégrer une ESN reconnue pour son expertise IT, proposant des missions à forte valeur ajoutée, un accompagnement de proximité et des opportunités d'évolution sur des environnements cloud innovants et stratégiques.



Engagé·e en faveur de la diversité et de l'inclusion, Experis / ManpowerGroup France considère chaque candidature sans distinction.



Découvrez notre parcours de recrutement : -lien masqué-

L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025.

Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.

Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.

A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.