Description du poste
ACCROCHE
SI TU ADORES GARDER TON CALME QUAND TOUT S’EMBALLE, CETTE ANNONCE EST FAITE POUR TOI
CE QUE TU RECHERCHES :- Gérer les incidents critiques avec rigueur et sang-froid
- Coordonner les équipes pour un retour à la normale rapide et structuré
- Relever des défis opérationnels dans des environnements sensibles et exigeants
- Donner un nouveau souffle à ta carrière
Alors nous avons la mission idéale pour toi
Au sein d’un acteur stratégique du secteur du retail, tu participeras à l' analyse des incidents,à la gestion d'un portefeuille de problèmes, à l' amélioration continue et à l' animation des instances/comités :
- Qualification et priorisation des incidents, tu réaliseras
- Mobilisation et coordination des équipes techniques, tu piloteras
- Communication claire et régulière aux parties prenantes, tu assureras
- Suivi des plans de résolution et des délais, tu garantiras
- Analyse post-incident et plan d’amélioration continue, tu coordonneras
- Mise à jour des procédures et des outils de gestion d’incident, tu impulseras
- Participation aux comités de pilotage ITSM, tu contribueras
QUI TU ES :- Diplômé(e) de la formation qui va bien
- Expérience de 3 ans minimum en gestion des incidents ou en production IT
- Bonne maîtrise des environnements IT complexes (infra, réseau, applications)
- Connaissance des outils ITSM : ServiceNow
- À l’aise avec les processus ITIL, Excel
AU-DELÀ DES COMPÉTENCES TECHNIQUES, TU ES / AS :- Réactif(ve) : tu sais agir vite et bien en situation de crise
- Structuré(e) : tu poses un cadre clair même en pleine turbulence
- Communicant(e) : tu sais rassurer, expliquer et coordonner sans stress
- Résilient(e) : tu gardes la tête froide et prends des décisions posées
- Pragmatique : tu identifies les vraies priorités sans te disperser
- Autonome : tu pilotes un incident de bout en bout avec méthode
- Esprit de synthèse : tu rédiges des rapports clairs et utiles
- Engagé(e) : tu es le garant de la stabilité et de la confiance dans les services IT
- Diplômé(e) de la formation qui va bien
- Expérience de 3 ans minimum en gestion des incidents ou en production IT
- Bonne maîtrise des environnements IT complexes (infra, réseau, applications)
- Connaissance des outils ITSM : ServiceNow
- À l’aise avec les processus ITIL, Excel
QUI SOMMES NOUS :
- Mon nom, tu sauras : Groupe ALLIANCE
- Mon âge, tu respecteras : 28 ans
- Mon adresse, tu te rendras : 7 Rue Scribe 75009 Paris
- Mes activités, tu interviendras : Assistance Technique Unique ou Globale - Forfait – Centre de Services
- Mes domaines d’intervention, tu pratiqueras : Digitale & SI / Big Data - Data Science & IA / Transformation & SI / Infra - DevOps & Cloud
- Mes secteurs d’activité, tu iras : Banque / Finance / Assurance / Industrie / Télécom / Média / Services
- Mon RSE, tu estimeras : 91% de satisfaction au dernier Great Place To Work
- Mes engagements, tu adhéreras : Proximité / Réactivité / Écoute / Bienveillance
A propos de l'entreprise
Le Groupe ALLIANCE a été fondé en août 1997 par Monsieur Michael MALKA, Président actuel.
Dès son origine, le Groupe a proposé une offre de service basée sur l’accompagnement et la mise en œuvre de solutions innovantes dans les technologies de l’information et de la communication.
Principaux domaines d’expertise
Activité « Conseil & Transformation » :
• Offre Maitrise d’Ouvrage & Qualification des SI
Réunir les acteurs du changement sur les aspects fonctionnels, réglementaires, légaux et statutaires et permettre d’assurer le maintien du SI en adéquation avec les obligations du métier.
Activité « Digital & SI » :
• Offre Mobilité
Renforcer l'efficacité des communications entre l'entreprise, ses clients et ses différents partenaires, développer de nouvelles opportunités, fluidifier l'échange interne et externe de l'information, définir de nouveaux usages et offrir un service disruptif et innovant.
• Offre E-Business
Accompagnement sur l’implémentation de réseaux sociaux d'entreprise, sur votre Intranet ou encore sur du E-learning.
• Offre Applications Bureautiques
Réponse dédiée et adaptée techniquement et financièrement aux équipes métiers qui ne veulent plus ou ne peuvent plus maintenir ou faire évoluer leurs applications.
Activité « Big Data & Data Science »
• Offre Data Science
Faciliter la prise de décision par les décideurs, mesurer le degré de réalisation d'un objectif ou la mise en œuvre d'une stratégie ou d'accomplissement d'un travail ou d'une activité.
• Offre Big Data
Proposer des solutions permettant d'agir sur les leviers de croissance de l’entreprise sur la base d’une donnée plus riche, plus valorisée et plus fiable.
Activité « Infrastructure & DevOps » :
• Offre Infrastructure
S’engager dans l’évolution des systèmes d’information de nos clients en apportant l’expertise de nos collaborateurs sur l’ensemble des métiers de la Production.
• Offre Production
Se placer dans le cycle de vie des services, entre la recette et la fin de vie d'un service : mise en œuvre et maintenance des services en condition opérationnelle
INCIDENT MANAGER (H/F)