Description du poste
📣 Grafton recrute : Technicien Support Applicatif Retail (H/F)
📍 Villeneuve-d'Ascq
🕒 35h - Horaires variables du lundi au samedi (7h-21h)
📅 Démarrage : début avril
💰 Rémunération : 24K brut/an
🎯 Vos missions
Dans le cadre du développement de l'activité de notre client, nous recherchons un Technicien Support Applicatif (H/F).
Votre rôle sera essentiel pour accompagner les utilisateurs dans leurs outils métiers et garantir la continuité de service.
Vous serez notamment chargé(e) de :
- 📌 Recueillir, qualifier et traiter les demandes utilisateurs via l'outil de ticketing
- 🔧 Assurer la résolution des incidents applicatifs de niveau 1
- 📤 Escalader les demandes complexes vers le support N2 lorsque nécessaire
- 📝 Participer à la rédaction et à la mise à jour des procédures internes
- 🤝 Accompagner les utilisateurs dans leurs gestes métier, notamment en environnement retail
🎓 Profil recherché
- ✔️ 2 ans d'expérience minimum en support applicatif
- ✔️ Solides connaissances bureautiques
- ✔️ Expérience appréciée dans le retail ou l'accompagnement utilisateurs
- ✔️ Excellent sens du service et très bon relationnel
- ✔️ Capacité à monter en autonomie (télétravail possible une fois autonome)
📍 Conditions du poste
- Localisation : Villeneuve-d'Ascq
- Base hebdomadaire : 35h
- Horaires : du lundi au samedi, entre 7h et 21h
- Télétravail : possible après montée en compétences
- Rémunération : 24K brut/an
- Démarrage : début avril
🎓 Profil recherché
- ✔️ 2 ans d'expérience minimum en support applicatif
- ✔️ Solides connaissances bureautiques
- ✔️ Expérience appréciée dans le retail ou l'accompagnement utilisateurs
- ✔️ Excellent sens du service et très bon relationnel
- ✔️ Capacité à monter en autonomie (télétravail possible une fois autonome)
📣 Grafton recrute : Technicien Support Applicatif Retail (H/F)
📍 Villeneuve-d'Ascq
🕒 35h - Horaires variables du lundi au samedi (7h-21h)
📅 Démarrage : début avril
💰 Rémunération : 24K brut/an
Technicien support applicatif Retail H/F