Panda Services est une Entreprise de Services du Numérique spécialisée en Ingénierie Informatique, recherchant pour l’un de ses clients à Paris [91] un(e) Technicien/ne Support Réseau LAN-WAN
Dans le cadre de votre mission, vous serez amené(e) à réaliser les tâches suivantes :
Assurer l'accueil téléphonique des clients
Enregistrer les incidents, demandes et requêtes dans l'outil de ticketing
Produire le reporting
Prise d'appels
Enregistrement des incidents et demandes clients
Communiquer sur l'état d'avancement de leurs dossiers
Traitement, organisation et suivi des mails
Orientation du client vers les bons interlocuteurs internes
Contribuer à la qualité du service et à la satisfaction du client
Ce poste requiert les compétences suivants :
Bases Réseaux = LAN, WAN & WI-FI
Connaissance des outils bureautiques (suite office)
Apporter une réponse prédéfinie (de premier niveau) et transférer l'information aux personnes compétentes
Relation client : qualité de service dans l'échange et le suivi du client
Savoir communiquer : être en capacité de communiquer aussi bien à l'oral que par écrit les informations pertinentes pour le client
Profil :
Issu(e) d'une formation généraliste ou dans le domaine informatique, vous êtes doté d'un excellent relationnel, et savez faire preuve de patience et d'organisation.
Vous avez une expérience dans un poste similaire à forte consonance en communication.
Issu(e) d'une formation généraliste ou dans le domaine informatique, vous êtes doté d'un excellent relationnel, et savez faire preuve de patience et d'organisation.
Vous avez une expérience dans un poste similaire à forte consonance en communication.
Bases Réseaux = LAN, WAN & WI-FI
Connaissance des outils bureautiques (suite office)
Apporter une réponse prédéfinie (de premier niveau) et transférer l'information aux personnes compétentes
Panda Services est une Entreprise de Services du Numérique (ESN) spécialisée dans l'assistance technique de haut niveau, présente sur toute la France via ses implantations à Paris, Montpellier et Lyon. Forte d'une croissance soutenue depuis sa création, elle accompagne ses clients dans la conception et l'évolution de leurs systèmes d'information, en mettant à disposition des profils variés — ingénieurs systèmes et réseaux, ingénieurs études et développement, chefs de projet, architectes. Son approche privilégie des relations de confiance et une adéquation permanente des compétences aux besoins métiers de ses clients