Technicien/ne Support Réseau LAN-WAN

Description du poste

Panda Services est une Entreprise de Services du Numérique spécialisée en Ingénierie Informatique, recherchant pour l’un de ses clients à Paris [91] un(e) Technicien/ne Support Réseau LAN-WAN

Dans le cadre de votre mission, vous serez amené(e) à réaliser les tâches suivantes :

• Assurer l'accueil téléphonique des clients

• Enregistrer les incidents, demandes et requêtes dans l'outil de ticketing

• Produire le reporting

• Prise d'appels

• Enregistrement des incidents et demandes clients

• Communiquer sur l'état d'avancement de leurs dossiers

• Traitement, organisation et suivi des mails

• Orientation du client vers les bons interlocuteurs internes

• Contribuer à la qualité du service et à la satisfaction du client

Ce poste requiert les compétences suivants :

• Bases Réseaux = LAN, WAN & WI-FI

• Connaissance des outils bureautiques (suite office)

• Apporter une réponse prédéfinie (de premier niveau) et transférer l'information aux personnes compétentes

• Relation client : qualité de service dans l'échange et le suivi du client

• Savoir communiquer : être en capacité de communiquer aussi bien à l'oral que par écrit les informations pertinentes pour le client

Profil :

Issu(e) d'une formation généraliste ou dans le domaine informatique, vous êtes doté d'un excellent relationnel, et savez faire preuve de patience et d'organisation.

Vous avez une expérience dans un poste similaire à forte consonance en communication.

Issu(e) d'une formation généraliste ou dans le domaine informatique, vous êtes doté d'un excellent relationnel, et savez faire preuve de patience et d'organisation.

Vous avez une expérience dans un poste similaire à forte consonance en communication.

• Bases Réseaux = LAN, WAN & WI-FI

• Connaissance des outils bureautiques (suite office)

• Apporter une réponse prédéfinie (de premier niveau) et transférer l'information aux personnes compétentes