INCIDENT MANAGER / Référent opérationnel DORA Le consultant interviendra comme : Major Incident Manager & Référent opérationnel DORA / Crise IT
Avec un rôle très opérationnel et transverse :
• Pilotage des incidents majeurs et critiques
• Identification des situations nécessitant une mise en crise IT / qualification DORA
• Déclenchement et animation des cellules de crise
• Coordination de l’ensemble des parties prenantes (équipes IT, PQS, métiers…)
• Consolidation des impacts (business / IT) et traçabilité des éléments
Activités clés
• Organiser et piloter la performance de la gestion des incidents majeurs
• Garantir le respect des process ITIL (incident / problem)
• Assurer la communication vers les métiers et le management
• Produire du reporting structuré et analytique
• Proposer des plans d’amélioration de la qualité de service
• Structurer la démarche DORA (qualification, collecte des impacts, conformité)
• Contribuer à l’optimisation / automatisation de la collecte des données d’incident
• Expérience solide en Major Incident Management en production
• Très bonne maîtrise des processus ITIL (incident / problem)
• Bonne compréhension des environnements infrastructure IT
• Capacité à coordonner des équipes en situation de crise
• Très bon niveau de communication et de structuration
La connaissance DORA est un vrai plus (presque incontournable sur ce besoin)
Equipe dynamique, mission challengente !
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