Ingénieur Support Applicatif H/FFICHE DE MISSION – FREELANCE / PORTAGE
Gestionnaire RUN N2 – Référent Technique Applications LegacyPérimètre d’interventionLe consultant interviendra sur le support RUN N2 d’un périmètre applicatif legacy incluant :
Suivi des sondes et indicateurs
Traitement des tickets ServiceNow liés à ce périmètre
(hors anomalies, hors sondes hebdomadaires, hors garanties post‑MEP)
Prise en charge des incidents N2 (sondes, indicateurs, tickets ServiceNow).
Capacité à intervenir ponctuellement en N3 sur des cas complexes.
Analyse, diagnostic et coordination de la résolution.
Maintien des applications en conditions opérationnelles.
Rôle de référent technique sur le périmètre legacy.
Collaboration possible avec les Product Owners en cas de besoin.
Réalisation d’analyses transverses (APIs, flux, intégrations).
Contribution à l’amélioration continue : procédures, modes opératoires, outillage RUN.
Coordination fonctionnelle sur les sujets transverses.
Transmission de connaissances et documentation technique.
Accompagnement et montée en compétence des nouveaux arrivants.
Prise de coordination progressive sur l’ensemble du périmètre.
Participation à la passation des sujets en cours.
Formation et accompagnement du nouveau binôme.
Pas de rôle N3 structurel au quotidien.
Pas de prise en charge d’un périmètre applicatif élargi au‑delà du scope défini.
Pas d’astreintes, sauf avenant contractuel spécifique.
Forte autonomie dans l’organisation des activités.
Priorisation des actions en coordination avec le responsable RUN.
Posture attendue : expertise, conseil, fiabilité.
Interaction avec les autres équipes via JIRA.
Interventions dans le cadre des procédures, outils et accès disponibles.
Obligation de moyens.
Participation possible à des réunions Teams avec les équipes internes (ex. PO).
Assurer le traitement et le suivi des incidents bloquants pour garantir la disponibilité du legacy.
Sécuriser la transmission de connaissances vers le nouveau binôme.
Améliorer la prise en charge des incidents complexes.
Renforcer la lisibilité et la cohérence des processus RUN.
Hays, leader mondial du recrutement spécialisé, est expert du recrutement des professionnels qualifiés et compétents à travers le monde. Nous comptons 11 000 salariés dans 236 bureaux à travers 33 pays et couvrant 26 secteurs d’activité. Hays opère sur les marchés suivants : Allemagne, Australie, Autriche, Belgique, Brésil, Canada, Chili, Chine continentale, Colombie, Danemark, Émirats Arabes Unis, Espagne, États-Unis, France, Hongrie, Inde, Irlande, Italie, Japon, Luxembourg, Malaisie, Mexique, Nouvelle-Zélande, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Singapour, Suède, Suisse et Thaïlande. Fort de son développement et de sa croissance, Hays France & Luxembourg compte aujourd’hui plus de 800 salariés répartis au sein de 22 bureaux au total : Aix-en-Provence, Amiens, Biarritz, Bordeaux, Clermont-Ferrand, Dijon, Grenoble, La Rochelle, Lille, Lyon, Montpellier, Nancy, Nantes, Nice, Paris, Reims, Rennes, Rouen, Strasbourg, Toulouse, Tours et au Luxembourg. En tant qu'entreprise qui place l'humain au premier plan, nous donnons aux personnes talentueuses les moyens d'avancer dans leur carrière, en les aidant à décrocher le poste ou le projet qui correspond à leurs compétences et à leurs aspirations