Service d'assistance informatique européen (francophone)
Responsabilités principales
- Soutenir les opérations quotidiennes de nos magasins, de notre entrepôt et de nos équipes d'assistance en répondant à leurs besoins technologiques et logiciels.
- Dépannage à distance du matériel et des logiciels, avec des déplacements occasionnels vers des magasins et d'autres sites en France, en Belgique, au Luxembourg et en Europe, selon les besoins.
- Travailler au sein de l'équipe européenne pour soutenir le déploiement de nouvelles plateformes, fonctionnalités et corrections
- Communication amicale et engageante avec nos clients à travers toute l'Europe
- Être en mesure d'assurer le support en dehors des heures de bureau le week-end, si nécessaire.
Compétences, connaissances et expertise
- Une expérience préalable dans le support informatique ou un poste technologique similaire signifie que vous maîtrisez les technologies et que vous êtes capable d'offrir une excellente expérience client 5 étoiles, quel que soit le défi. Vous communiquez de manière accessible et claire par e-mail, sur les plateformes de messagerie et au téléphone
- Vous vous intéressez à la technologie et au commerce électronique, tant au contact des clients qu'en coulisses.
- Vous êtes une personne dynamique, capable de résoudre les problèmes, qui n'a pas peur de relever de nouveaux défis et de rechercher des opportunités.
- Excellentes compétences en organisation et en gestion du temps, capacité à réagir aux situations au fur et à mesure qu'elles se présentent.
- Esprit proactif et autonome, capacité à acquérir rapidement de nouvelles compétences ou à maîtriser de nouvelles technologies ; vous savez où trouver les bonnes réponses.
- Langue maternelle : français ; un excellent niveau d'anglais est requis.