Expert Support Run SAP Commerce CloudDescription et livrables de la prestation
Contexte de la mission
Dans le cadre du maintien en condition opérationnelle et de la supervision du SI eCommerce, un grand compte recherche un expert RUN disposant d’une forte expérience sur SAP Commerce Cloud.
La mission s’inscrit au sein des équipes en charge de la production, de la supervision et de la qualité de service du SI, avec un fort enjeu autour :
- de la stabilité de la plateforme eCommerce
- de la gestion des incidents de production
- du monitoring et de l’observabilité
- de la coordination des sujets RUN avec les équipes techniques et infrastructures SAP.
Objectifs de la mission
Le consultant interviendra principalement sur des activités de :
- support RUN / MCO
- supervision et monitoring
- gestion des incidents de production
- coordination technique autour des environnements SAP Commerce Cloud.
Le poste est fortement orienté exploitation et support opérationnel du SI.
Activités principales
- Gérer les incidents de production en coordination avec les équipes infrastructures SAP
- Qualifier et diagnostiquer les incidents techniques et fonctionnels
- Assurer le suivi des incidents jusqu’à leur résolution
- Superviser l’état des ressources applicatives et techniques
- Participer aux analyses de causes profondes (RCA / post-mortem)
- Contribuer à l’amélioration continue des dispositifs de supervision et d’observabilité
- Participer au maintien en condition opérationnelle des outils de monitoring et d’ordonnancement
- Assurer le suivi des traitements batch et des chaînes d’exploitation
- Coordonner les actions avec les équipes techniques, Scrum, Tech Leads et partenaires
- Maintenir à jour la documentation d’exploitation et les procédures RUN
- Participer à la mise en place de dashboards et indicateurs de performance
- Être force de proposition sur l’optimisation des processus de gestion des incidents.
Mobilité
Hauts de Seine - 2 jours de télétravail par semaine
Expertise souhaitée
Environnement technique :
Compétences obligatoires :
- SAP Commerce Cloud (indispensable)
- Grafana
- Dynatrace
- Supervision / monitoring
- Gestion de production et RUN applicatif
- Gestion des infrastructures SAP.
Environnement technique
- Linux / Solaris / Windows
- WebSphere, Tomcat, JBoss
- Apache
- Openshift
- Splunk
- Jenkins
- Nexus
- ELK / Kibana
- Prometheus
- Centreon
- ServiceNow / HPSM
- VTOM / IWS / ordonnanceurs
- CFT.
Expertise fonctionnelle attendue :
- Bonne compréhension des environnements eCommerce B2B / B2C
- Connaissance des parcours eCommerce : catalogue, tunnel d’achat, paiement, facturation
- Sensibilité aux problématiques de qualité de service et d’expérience utilisateur.
Profil recherché
- Profil expert RUN / Production
- Expérience significative en environnement SAP Commerce Cloud
- Forte capacité d’analyse et de diagnostic d’incidents
- Maîtrise des outils de supervision et monitoring
- Capacité à gérer des environnements critiques en production
- Bon relationnel et communication transverse
- Esprit d’amélioration continue et culture opérationnelle forte.
Cloud, Gestion des incidents, eCommerce, Monitoring, Outils de Supervision
Outils : Dynatrace, SAP, Grafana
Méthode : Scrum
ESN Spécialisée dans L'outsourcing, le recrutement sur mesure et le déploiement de solutions IT Nous aidons les entreprises à répondre à leurs besoins en matière de recrutement de talents en fournissant des ressources informatiques qualifiées, avec des compétences techniques et une expertise sectorielle spécifiques. Domaines d'expertise : Cyber Sécurité, DevOps, Support Utilisateur, développement (web/mobile/Logiciels), Réseaux informatiques. Chez Numeris Télécom, nous sommes passionnés par notre travail et nous nous efforçons constamment d'offrir des services de qualité à nos clients et trouver les missions les plus adéquates à nos collaborateurs