Technicien Support de Proximité H/F

Description du poste

Contexte:

Garantir une qualité de service optimale auprès des utilisateurs du siège, en assurant le support de proximité, le suivi des incidents et la maintenance du poste de travail, dans un environnement exigeant incluant un accompagnement VIP.

Le poste contribue également à l’amélioration continue des services IT et à la structuration des pratiques de support.

🧩 Missions principales1. 💬 Support utilisateurs (≈ 75 % de l’activité)

• Prendre en charge les incidents et demandes via l’outil de ticketing (N0 / N1 / N2)

• Diagnostiquer, qualifier et résoudre les incidents techniques

• Assurer le support de proximité (poste de travail, applicatif, bureautique)

• Garantir une communication claire et efficace avec les utilisateurs

• Assurer le suivi et la clôture des tickets dans le respect des SLA

2. 🌟 Support VIP (COMEX)

• Accompagner une dizaine d’utilisateurs stratégiques (COMEX)

• Intervenir de manière réactive et qualitative en présentiel

• Gérer les situations sensibles avec discrétion et professionnalisme

• Anticiper les besoins et assurer un service premium

3. 🖧 Administration & exploitation (niveau intermédiaire)

• Intervenir sur les environnements Windows Server 2019 / 2022 :

  • Création de dossiers partagés

  • Gestion des droits et permissions

• Participer aux opérations techniques :

  • Déploiement de postes

  • Mises à jour systèmes (ex : upgrades OS)

• Organiser et planifier les interventions avec les utilisateurs

4. ⚙️ Organisation & amélioration continue

• Contribuer à la structuration d’un “Bar IT” au siège

• Participer à l’amélioration du processus de ticketing

• Être force de proposition sur l’optimisation des pratiques support

• Documenter les procédures et modes opératoires

5. 🔌 Support matériel & logistique

• Préparer, installer et configurer les équipements IT

• Assurer des opérations simples :

  • Câblage / décâblage

  • Branchement de postes et périphériques

• Gérer les stocks de matériel (distribution, suivi)

🛠️ Environnement technique✅ Compétences requises

• Poste de travail :

  • Windows 10 / 11

  • Microsoft Office / Microsoft 365

• Systèmes :

  • Windows Server (gestion des droits / partages)

• Support utilisateur :

  • Diagnostic et résolution d’incidents

  • Outils de ticketing

➕ Compétences appréciées

• Outils de ticketing (JIRA, IWS…)

• Support mobile (Android / Samsung)

• Équipements de visioconférence (Cisco Room Bar)

• Notions réseau :

  • Switch Aruba / HP

  • NAC

  • Brassage simple

🎓 Formation & expérience

• Bac +2 à Bac +5 en informatique

• Expérience significative en support IT de proximité (~8 à 12 ans)

• Expérience dans un environnement siège ou VIP fortement appréciée

💡 Compétences comportementales (soft skills)

• Excellent relationnel et sens du service

• Capacité à gérer des interlocuteurs exigeants (VIP / COMEX)

• Assertivité : savoir s’imposer avec diplomatie

• Autonomie et sens de l’organisation

• Rigueur et capacité à finaliser les tâches

• Esprit d’équipe et collaboration

• Réactivité et gestion des priorités

🚀 Potentiel & évolution

• Capacité à monter en compétence rapidement

• Volonté de s’inscrire dans la durée

• Potentiel évolutif vers un rôle de référent / lead IT site

✅ Conditions & avantages

• Poste stratégique au sein du siège

• Forte visibilité auprès des directions

• Environnement dynamique et concret

• Possibilités d’évolution interne

• Mission variée mêlant technique, relationnel et organisationnel

📈 Objectifs du poste (à 6–12 mois)

• Être autonome sur l’ensemble du périmètre support

• Assurer un haut niveau de satisfaction utilisateur

• Contribuer activement à l’organisation du support (Bar IT, process)

• Devenir un référent reconnu sur le site