Expert SAP WM/MM

Description du poste

Bonjour,

Nous recherchons un(e) Team Lead Support N2 – Expert SAP WM/MM pour un client basé à Toulouse :

Contexte :

Dans le cadre du support applicatif d'un grand compte aéronautique, notre client recherche un profil expérimenté pour piloter une équipe de support fonctionnel de niveau 2-3 sur un périmètre SAP logistique. Le/La consultant(e) sera l'interlocuteur(trice) principal(e) entre les équipes métiers, Process/Methods & Tools et l'IT, dans un environnement multi-entités international.

Tâches :

Superviser et coordonner l'activité quotidienne de l'équipe support N2

Piloter la résolution des incidents complexes (N2/N3) et assurer les escalades si nécessaire

Garantir le respect des SLA/OLA et assurer le reporting régulier (KPI, comités de suivi)

Analyser les causes racines (RCA) et mettre en place des actions correctives et préventives

Structurer et maintenir la base de connaissance (procédures, modes opératoires, solutions)

Identifier et piloter des axes d'amélioration continue des processus de support

Assurer la communication en situation de crise auprès des parties prenantes (métiers, IT, management)

Encadrer, accompagner et développer les compétences de l'équipe support

Profil :

Expert(e) fonctionnel(le) SAP logistique avec expérience en coordination d'équipe support

Minimum 5 ans d'expérience en support applicatif SAP N2/N3

Solide maîtrise de SAP WM et MM (EWM et/ou SD appréciés)

Connaissance des outils ITSM (ServiceNow) et des pratiques ITIL

Expérience dans la gestion de SLA, KPI et reporting d'activité

Anglais B2 obligatoire (environnement international)

Leadership, sens du service, gestion des priorités et orientation amélioration continue

Démarrage : ASAP

Durée : Mission longue

Couverture : Temps plein

Hybride : Toulouse (2j/semaine sur site) + 3j télétravail

TJM : Selon profil

Vous êtes intéressé(e), merci de m'adresser votre CV à

Cordialement,

Célian Mahieu

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