Bonjour,
Nous recherchons un(e) Team Lead Support N2 – Expert SAP WM/MM pour un client basé à Toulouse :
Contexte :
Dans le cadre du support applicatif d'un grand compte aéronautique, notre client recherche un profil expérimenté pour piloter une équipe de support fonctionnel de niveau 2-3 sur un périmètre SAP logistique. Le/La consultant(e) sera l'interlocuteur(trice) principal(e) entre les équipes métiers, Process/Methods & Tools et l'IT, dans un environnement multi-entités international.
Tâches :
Superviser et coordonner l'activité quotidienne de l'équipe support N2
Piloter la résolution des incidents complexes (N2/N3) et assurer les escalades si nécessaire
Garantir le respect des SLA/OLA et assurer le reporting régulier (KPI, comités de suivi)
Analyser les causes racines (RCA) et mettre en place des actions correctives et préventives
Structurer et maintenir la base de connaissance (procédures, modes opératoires, solutions)
Identifier et piloter des axes d'amélioration continue des processus de support
Assurer la communication en situation de crise auprès des parties prenantes (métiers, IT, management)
Encadrer, accompagner et développer les compétences de l'équipe support
Profil :
Expert(e) fonctionnel(le) SAP logistique avec expérience en coordination d'équipe support
Minimum 5 ans d'expérience en support applicatif SAP N2/N3
Solide maîtrise de SAP WM et MM (EWM et/ou SD appréciés)
Connaissance des outils ITSM (ServiceNow) et des pratiques ITIL
Expérience dans la gestion de SLA, KPI et reporting d'activité
Anglais B2 obligatoire (environnement international)
Leadership, sens du service, gestion des priorités et orientation amélioration continue
Démarrage : ASAP
Durée : Mission longue
Couverture : Temps plein
Hybride : Toulouse (2j/semaine sur site) + 3j télétravail
TJM : Selon profil
Vous êtes intéressé(e), merci de m'adresser votre CV à
Cordialement,
Célian Mahieu
Signe +
Signe + en quelques mots : Spécialiste en intermédiation sur le marché IT, SAP, Data BI, Cyber nous intervenons en France comme à l’étranger en sous-traitance, recrutement et également en portage salarial, portage commercial ou portage de formation Qualiopi. Signe + crée de manière équilibrée de la valeur pour toutes les parties prenantes en s’appuyant sur une connaissance dynamique du marché avec une plateforme évolutive de plus de 150 000 profils. Depuis 2005, nous accompagnons nos clients avec nos valeurs : ✔ Expertise et professionalisme ✔ Agilité et Innovation ✔ Transparence et éthique ✔ Proximité et accessibilité