Pilote opérationnel de Service Messagerie

Description du poste

Pilote opérationnel de Service Messagerie
Localisation : Nanterre
Modalités : 50% sur site, 50% en TT selon un planning établi avec le client.
Durée : 12 mois (renouvelable)
Date de démarrage : 11/05/2026

Contexte :

Au sein du groupe Messagerie & Collaboratif, vous assurerez l’activité d’appui au pilotage d’applications du SI, sur le périmètre plus particulier du service Messagerie.

La mission sera de garantir le bon fonctionnement et la délivrance de ces services auprès des utilisateurs de l’entreprise et de ses filiales intégrées dans le respect de niveaux de services garantis (SLA) de chacune de ces applications.

- Prestations d'exploitation : Surveillance des processus applicatifs, maintien en condition opérationnelle (gestes techniques, procédures industrielles), supervision applicative, gestion des incidents (identification, analyse, résolution, communication, gestion de crise), gestion des problèmes et REX, reporting.

- Prestations d'administration : Mise en place d'outils et de procédures, préparation et réalisation des mises en production, gestion de configuration, résolution des incidents applicatifs non techniques.

- Conseil et assistance : Accompagnement dans l'intégration et le déploiement de versions applicatives, analyse d'impact et de risque, optimisation de l'exploitabilité.

Dans le cadre du pilotage du services messagerie, incluant notamment le service SMTP, ces activités se feront en coordination avec les prestations délivrées par l’infogérant ou le cas échéant, par tout autre prestataire assurant ce même service.

Dans le cadre du pilotage du service messagerie, l’intervenant se verra confier les missions suivantes :

Respect des engagements de service (disponibilité, performance) / pilotage de l'infogérant au périmètre du service

• Réalisation et revue du RACI
• Réalisation de la feuille de route années N et N+1 du service en cohérence avec les orientations de la CS
• Production des indicateurs de performance (à communiquer au RCS)

• Réalisation de la revue annuelle de l'hygiène du service (PCS, DEX, DISECA, SI-VISION, SIPEDIA etc.)
• Le cas échéant, participation aux exercices de PCA
• Gestion des certificats gérés par le service (renouveler en temps et en heure)
• Recueil, analyse et formalisation des besoins métiers (à valider par PO et RCS)
• Satisfaction client recueillie auprès des utilisateurs du service une fois par semestre sur l’adéquation du service par rapport à leurs attentes (dispo, perf, fonctionnalités) mais aussi les processus GDI et GDD avec analyse des verbatims
• Présentation de la vie du service et de sa feuille de route auprès des métiers
• Analyse et validation des évolutions et changes émaillant le service
• Participation à une étude de veille technologique (validée par la SA)
• Pilotage de l’automatisation des processus GDI, GDD, GDC/GMEP chez l’infogérant au périmètre du service (de la phase d’étude à la phase de mise en œuvre)
• Réalisation/Création des changements (RFC) dans le respect des processus ITIL
• Analyse des vulnérabilités remontées par le SOC dans le délai imparti
• Réalisation des actions identifiées et consécutives à l’analyse des vulnérabilités.
• Formalisation/renouvellement des FED du service
• Participation aux cellules de crises pouvant affecter le service et aux REX suivant la clôture de la crise
• Revue de l’arbre de décision pour les niveaux de support N1 et N2 et de la base de connaissance pour le N3
• Résolution d’incidents N3 en appui de l’infogérant ou de l’éditeur
• Gestion de problèmes en cas de récurrence d’incidents
• Réalisation des engagements pris en PI et en Sprint Planning (85% minimum)
• Participation aux instances AGILES de l’équipe produit et de la CS concernée
• Saisie des activités planifiables dans JIRA sous formes d’User Stories
• Mises en visibilité des activités non planifiables au Product Owner lors de daily
• Respect des exigences de sécurité de l’ENTREPRISE.

Environnement technique :

- Cisco CES / ESA
- SMTP / Relais SMTP
- SPF / DKIM / DMARC
- Microsoft Exchange Online
- Microsoft Entra ID
- Windows PowerShell
- SharePoint Online / Teams

Outils en place :

- Gestion des incidents et Gestion des demandes – ServiceNow
- Gestion de la connaissance – Arbres de résolution – COZMI / WIZMI (ServiceNow)

- SharePoint Online / OneDrive / Teams (stockage et partage des livrables en interne)

Compétences demandées :

·      Maîtrise des architectures et flux SMTP (on-premise / cloud)

·      Maîtrise des équipements Cisco CES / ESA / solutions antispam Cisco

·      Maîtrise des protocoles et standard de sécurisation SMTP (SPF, DKIM, DMARC)

·      Connaissance des relais de messagerie et passerelles SMTP sécurisées

·      Capacité de pilotage opérationnel / coordination de service

·      Capacité d’analyse et de coordination dans la résolution d’incidents complexes

·      Aisance dans la communication avec les équipes techniques, infogérant, sécurité et métiers

·      Connaissance des environnements Microsoft Exchange Online

·      Administration Exchange Online

·      Maîtrise de Windows PowerShell (modules Exchange / Active Directory / Entra ID)

·      Bonne compréhension des enjeux de cybersécurité liés à la messagerie / SMTP

·      Connaissance des architecture cloud Microsoft / hybrides

·      Connaissance des méthodologies projet Agile / Scrum / SAFe

·      Utilisation de ServiceNow (incidents / changements / demandes / suivi)

·      Capacité de formalisation documentaire et rédaction de procédures / supports

·      Connaissance des principes de sécurité Azure / Cloud

·      Capacité de reporting / suivi des indicateurs de service

·      Connaissance de SharePoint Online / outils collaboratifs Microsoft 365

Profil senior ou expert avec ces compétences :

·      Maîtrise des architectures et flux SMTP (on-premise / cloud)

·      Maîtrise des équipements Cisco CES / ESA / solutions antispam Cisco

·      Maîtrise des protocoles et standard de sécurisation SMTP (SPF, DKIM, DMARC)

·      Connaissance des relais de messagerie et passerelles SMTP sécurisées

·      Capacité de pilotage opérationnel / coordination de service

·      Capacité d’analyse et de coordination dans la résolution d’incidents complexes

·      Aisance dans la communication avec les équipes techniques, infogérant, sécurité et métiers

·      Connaissance des environnements Microsoft Exchange Online

·      Administration Exchange Online

·      Maîtrise de Windows PowerShell (modules Exchange / Active Directory / Entra ID)

·      Bonne compréhension des enjeux de cybersécurité liés à la messagerie / SMTP

·      Connaissance des architecture cloud Microsoft / hybrides

·      Connaissance des méthodologies projet Agile / Scrum / SAFe

·      Utilisation de ServiceNow (incidents / changements / demandes / suivi)

·      Capacité de formalisation documentaire et rédaction de procédures / supports

·      Connaissance des principes de sécurité Azure / Cloud

·      Capacité de reporting / suivi des indicateurs de service

·      Connaissance de SharePoint Online / outils collaboratifs Microsoft 365

Environnement technique :

- Cisco CES / ESA
- SMTP / Relais SMTP
- SPF / DKIM / DMARC
- Microsoft Exchange Online
- Microsoft Entra ID
- Windows PowerShell
- SharePoint Online / Teams

Outils en place :

- Gestion des incidents et Gestion des demandes – ServiceNow
- Gestion de la connaissance – Arbres de résolution – COZMI / WIZMI (ServiceNow)

- SharePoint Online / OneDrive / Teams (stockage et partage des livrables en interne)