Technicien Support N1/N2Nous sommes à la recherche d'un Technicien Support Informatique pour rejoindre une équipe IT structurée. Vous assurerez le support utilisateurs de proximité et à distance
Mission principale :
Garantir la continuité de service, la disponibilité des postes de travail et la satisfaction des utilisateurs en assurant le support informatique de niveau 1 et 2.
Activités :
Prise en charge et résolution des incidents et demandes des utilisateurs, y compris les VIP
Diagnostic et traitement des incidents N1 et N2
Support de proximité : postes de travail et périphériques
Support helpdesk à distance (site de Paris)
Gestion du parc informatique et du stock
Mise à jour des procédures et reporting régulier
Environnement technique :
Windows 11
Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive)
Active Directory
Outils de ticketing : PYTHEAS, EASY VISTA
Profil recherché :
Bac +2 en informatique (ou équivalent)
Minimum 5 ans d’expérience en support informatique
Expérience confirmée en support de proximité et helpdesk
Acteur majeur dans le domaine suivants : ERP (principalement SAP, R2/R3, ECC6 et S/4 HANA), double compétences technique et fonctionnelle, Maitrise de l'environnement HANA (Prise en charge de vos migrations techniques vers SAP HANA). Développement ABAP (Prestations sur site en sous-traitance ou à distance en forfait pour des développement ABAP, ABAP OBJECT, WEBDYNPRO, ADOBE, FIORI...) DIGITAL: maitrise des environnements Java, .Net/C#, SharePoint, Php, Drupal... BDD : Oracle, Sql Server, Sybase, HANA ETL : Datastage, Talend Systèmes: Unix/ Linux et Windows, expertise en VMware, Citrix, outils de sauvegarde, supervision et sécurité. Autres outils : Test/Recette, CRM, TIBCO...