Expert Télécom & Call Center Contexte
Intervention au sein d’une équipe d’exploitation et d’ingénierie dédiée à une plateforme de centre de contacts virtualisé supportant des activités métiers critiques à forte volumétrie. Mission orientée maintien en conditions opérationnelles (MCO), évolutions techniques, industrialisation et intégration entre solutions de téléphonie d’entreprise, centre de contacts, CRM et services vocaux.
Principales responsabilités
Assurer le maintien en condition opérationnel la plateforme AVAYA.
Proposer et mettre en place une industrialisation des développements (GIT, Testing…..)
Gérer les escalades supports faites à l’équipe
Intégration des solutions/évolutions de la plateforme
Assurer la mise en production des corrections techniques (en HO ou en HNO)
Assurer les opérations de BUILD et de MCO en HNO sur l’ensemble des plateformes
Intervenir sur des applications vocales vXML Java Script/JEE,
Paramétrage de modules Salesforce, développement de rapport
Intégration du CTI dans le CRM SalesForce
Administration des bases de données SQL/Oracle/... (Procédure Stockée, Job)
Configuration de scripts de sauvegardes Unix
Contribuer à l’effort de documentation de l’exploitation maintenance de la plateforme.
Alimenter la base de ticketing JIRA
Contribution aux réflexions d’architecture et aux synergies entre solutions téléphonie / centre de contacts.
Accompagnement technique fournisseurs et participation aux ateliers d’évolution.
Compétences Techniques
Solide base Télécom (Protocole VoIP SIP et H323, SBC, RTC, TDM, RTP)
Connaissances approfondies des environnements de centre d’appels, et notamment de la technologie Avaya (ACM, AES, AAEP, CMS, CTI, CBA, SA, IVR, Nice, Nuance, OSR, Voxygen…)
Compétences dans l’outil CRM Salesforce/Zendesk, JiRA
Compétences suite Office365 (PowerBi, Sharpoint, Planner, … )
Développement d’applications SVI VoiceXML/JEEt, cXML,..
Développement Web VB et Java, HTML, JS
Compétences en bases de données SQL SRV/Oracle/MySQL
Compétences Systèmes (Windows, Linux, Unix, SunOs, )
Compétence réseaux TCP/IP, VLAN, TCP/UPD, SNMP, HTTP, TFTP, DHCP, SFTP
Profil recherché
Avoir un bon rédactionnel (savoir rédiger des comptes-rendus de réunion, des documents d’exploitation ou tous types
de documents techniques, REX, Document d’Exploitation, DAT, Mode Opératoire…)
Suivre les demandes/incidents/projets/ de bout en bout.
Faire le suivi des actions de façon hebdomadaire
2 Jours de télétravail
Déplacement sur site Lyon ou Paris
Longue Mission