Technicien Informatique - Téléphonie (F/H)

Description du poste

A LIRE ATTENTIVEMENT AVANT DE POSTULER ⬇

2 jours de télétravail / semaine - Lyon -  Expérience de 5 ans minimum

Et si vous deveniez le point d’appui technique d’un environnement bancaire exigeant ?

Vous aimez résoudre des incidents concrets, voir immédiatement l’impact de votre travail et évoluer dans un environnement structuré ?

En rejoignant cette équipe, vous ne serez pas “juste” un support. Vous serez la personne qui garantit la continuité des outils de travail (téléphonie et postes) pour des utilisateurs dont l’activité ne peut pas s’arrêter.

Vous travaillerez au sein d’une équipe de 10 personnes, avec un cadre clair, des outils définis et une montée en compétences progressive sur le contexte bancaire.

Pourquoi ce poste existe ?

L’équipe Infrastructure & Support accompagne les utilisateurs au quotidien sur les sujets téléphonie et environnement de travail.

Votre rôle :
- Assurer la continuité de service
- Réduire les temps d’incident
- Fluidifier l’intégration et le départ des collaborateurs

Concrètement, que ferez-vous au quotidien ?

Après une période d’accompagnement sur l’environnement bancaire et les outils internes :

1. Gérer les incidents et demandes

- Vous prendrez en charge les tickets via TBox et ServiceNow, depuis le diagnostic jusqu’à la résolution ou l’escalade.

- Vous analyserez les incidents pour identifier la cause racine et éviter leur réapparition.

2. Intervenir sur la téléphonie et les postes de travail

- Vous utiliserez vos compétences en téléphonie pour configurer, maintenir et dépanner les solutions existantes.

- Vous interviendrez lors des mouvements RH (arrivées, départs, mobilités internes) pour préparer les postes et lignes téléphoniques.

3. Améliorer le fonctionnement de l’équipe

- Vous participerez à l’amélioration continue :

- Mise à jour de la documentation

- Proposition d’optimisations

- Contribution aux indicateurs et reportings

Vous ne serez pas exécutant : votre avis comptera.

L’environnement technique :

Vous évoluerez dans un environnement comprenant notamment :

- Solutions de téléphonie d’entreprise

- Outils de ticketing : ServiceNow, Simplydesk

- Environnement Windows

- Office 365

- Active Directory

- Réseaux : TCP/IP, VPN, Wi-Fi

Ce poste est fait pour vous si :

- Vous avez déjà travaillé en exploitation de systèmes de téléphonie ou en support IT.

- Vous savez analyser un incident, poser un diagnostic clair et proposer une solution adaptée.

- Vous avez déjà utilisé un outil de ticketing (ex : ServiceNow).

Situation géographique : Lyon (03) 

Quelques infos importantes à retenir :

- Expérience de 3 ans minimum sur un poste similaire

- Possibilité de télétravail (2 jours / semaine au bout de 3 mois) 

Si vous êtes prêt.e à relever ce défi et à contribuer à des projets stimulants, n'hésitez pas à postuler dès maintenant ! 

Bienvenue chez CELAD - L’ingénierie à visage humain

Depuis 1990, CELAD accompagne la transformation digitale des entreprises, en conjuguant innovation technologique et proximité humaine. D’abord ancrés dans le monde bancaire, nous sommes aujourd’hui une ESN de référence dans les Systèmes d’Information et l’Informatique Industrielle, forte de plus de 1750 collaborateurs passionnés et engagés.

Nous collaborons avec plus de 250 clients, des PME dynamiques aux Grands Groupes ambitieux, dans des secteurs aussi variés que la banque, l’assurance, la mobilité, l’énergie ou encore l’industrie.

Notre mission ?
- Accompagner les entreprises dans leur transformation numérique,
- Le faire avec passion, engagement et respect,
- En mettant toujours l’humain au cœur du projet.

Une présence forte en région : focus sur CELAD-Lyon

Basée au cœur d’une région en pleine dynamique tech, l’antenne lyonnaise propose des missions à forte valeur ajoutée dans toute l’Auvergne-Rhône-Alpes.
Nos consultants interviennent sur des projets variés, en autonomie ou en équipe, toujours avec un suivi de proximité.

- Nos clients ? Banque, assurance, transport, industrie, énergie…
- Nos méthodes ? Confiance, transparence, accompagnement personnalisé.

Pourquoi nous rejoindre ? 

Parce qu’on ne cherche pas simplement des CV.
Parce qu’au-delà des projets, ce sont les relations humaines qui font notre force. 

Chez CELAD, le management de proximité n’est pas une promesse, mais un engagement au quotidien : accompagnement individualisé, suivi régulier, perspectives d’évolution réelles… et surtout une équipe qui vous connaît et vous soutient.

Avantages à la clé :

- 15 jours de RTT (100% "salarié" & Rachat à 125%)

- Participation aux bénéfices

- Indemnité de déplacement (6€ net / jour OU 50% du titre de transport)

- Des titres restaurants d’une valeur de 11€ / jour travaillé 

- Plan Epargne Entreprise

- Prime de vacances

- Avance sur salaire

NOTRE PROCESSUS DE RECRUTEMENT :

1/ Vous postulez : chaque CV est lu (pas de filtre automatique chez nous !)

2/ Premier contact : un coup de fil rapide pour voir si on part sur de bonnes bases

3/ Premier entretien : on parle de vous, de vos compétences, de vos projets et on vous ouvre les coulisses de CELAD

4/ Rencontre Business Manager : on plonge dans le concret, la mission, l’équipe, les défis...

5/ Décision : si on se dit “go”, on vous fait une offre et on prépare ensemble votre arrivée