Technicien Support VIP - (H/F)CONTEXTE DE LA MISSION :
Dans le cadre du renforcement de la qualité de service auprès d’utilisateurs stratégiques, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support VIP afin d’assurer un accompagnement de proximité, réactif et à forte valeur ajoutée.
Vous interviendrez auprès d’utilisateurs sensibles et exigeants tels que les directions, cadres dirigeants, médecins ou fonctions critiques.
MISSIONS PRINCIPALES :
SUPPORT UTILISATEURS VIP :Assurer un support de niveau 1 à 2 auprès des utilisateurs VIP
Prendre en charge les incidents avec un niveau de priorité élevé
Fournir un accompagnement personnalisé et de proximité
Garantir une communication claire, professionnelle et rassurante
Assurer une relation de confiance avec les utilisateurs
Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseau
Suivre les tickets jusqu’à leur résolution
Garantir le respect des SLA et des délais de traitement
Escalader vers les équipes N2 / N3 lorsque nécessaire
Prioriser les demandes en fonction de leur criticité
Préparer et assister les utilisateurs VIP lors de réunions importantes
Gérer les environnements critiques : salles de réunion, visioconférences, présentations
Assurer la disponibilité et le bon fonctionnement des équipements
Anticiper les besoins des utilisateurs et proposer des améliorations
Expérience significative en support IT
Une expérience en support VIP ou dans un environnement exigeant est obligatoire
Une expérience dans les secteurs de la santé, de la finance ou auprès de directions est un plus
Support utilisateurs niveau 1 / 2
Diagnostic matériel, logiciel et réseau
Gestion des incidents et des demandes
Outils de ticketing
Environnements bureautiques, postes de travail et solutions de visioconférence
SWING-ONE, nouvelle société qui réinvente le consulting, sur des valeurs d’intrapreneuriat, de coconstruction, de « grandir-ensemble ». Acteur engagé dans l’agilité, SWING-ONE, inscrit son développement dans un engagement sans limite auprès de ses clients et de ses équipes. Présent à Paris, la communauté SWING-ONE intervient dans des domaines aussi variés que la banque, l’assurance, l’industrie, le retail, l’énergie ou encore le luxe.
Swing One, c'est l'ère nouvelle de l'Agence IT. Nous ne sommes pas seulement des experts de la technologie, nous sommes des artisans de la relation humaine. Chaque client, chaque consultant est placé au cœur de notre univers. Pour nous, chaque projet est une occasion d'humaniser le numérique, de créer un équilibre entre performance technologique et valeurs humaines. Avec Swing One, découvrez une Agence IT où l'innovation rencontre l'intégrité, où la transformation s'associe à la transparence et où le futur se construit main dans la main avec vous.