Ingénieur Workplace Observabilité - Équipier OPS - Lyon

Description du poste

Contexte

Dans le cadre du renforcement de l’équipe AppOps DPS, vous intervenez en tant qu’équipier OPS sur un environnement Workplace à très grande échelle (80 000+ postes de travail).
Votre rôle est d’assurer la stabilité, la performance et l’amélioration continue de l’expérience utilisateur.

• Vous assurez l’exploitation et l’optimisation des performances du parc postes de travail

• Vous mettez en place une démarche d’observabilité du Workplace (signaux faibles, dérives, incidents)

• Vous analysez les incidents de production et réalisez les post-mortems

• Vous proposez et suivez les métriques de performance (métrologie / “météo du poste de travail”)

• Vous construisez et analysez des dashboards de suivi de la qualité de service

• Vous coordonnez les plans d’actions correctifs avec les équipes techniques

• Vous contribuez à l’amélioration continue de l’expérience utilisateur

• Vous justifiez d’une expérience significative en environnement Workplace / poste de travail (>10 000 endpoints)

• Vous maîtrisez les environnements de production complexes et les problématiques de performance

• Vous êtes à l’aise dans l’analyse d’incidents et le problem management

• Vous avez une forte autonomie et une maturité opérationnelle (mode OPS sans micro-management)

• Vous savez interagir avec un écosystème technique complexe et transverse

• Outils d’observabilité : Nexthink, Dynatrace RUM, Riverbed Aternity

• Sécurité et accès : Zscaler

• Workplace : Windows 10/11, Active Directory, GPO, O365 (Teams, OneDrive, Copilot)

• Monitoring & ITSM

• Rigueur et sens de l’analyse

• Excellente communication écrite et orale

• Capacité d’organisation et gestion des priorités

• Orientation client et amélioration continue