Technicien support VIP - Itinérant H/F

Description du poste

Ce qui va suivre :
• Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via l'un de nos partenaires
• Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez Laura CORNEIL en premier rendez-vous
• Si votre profil la séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d'un responsable technique sur un second rendez-vous
• Nous mettons un point d'honneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste-ci n'est pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant !
Votre chargé de recrutement : Laura CORNEIL
Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Ce que nous vous proposons :
Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale
Package rémunération & avantages :
• Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
• Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation
• Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
• Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
• La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE
Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.
A travers sa marque, l'activité Services en région Ile De France accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.
Ce qui vous attend :

Référence de l'offre : p9sstfrsix

La DSI CORP, en charge des sites de Meudon, Hoche et Palaiseau, recherche un Technicien Support VIP faisant également office de Service Owner Relation Utilisateur & Événements Digitaux.
Ce rôle clé vise à garantir une expérience utilisateur irréprochable auprès d'un public exigeant, incluant des membres du Comex.


• Assurer un support de proximité de très haute qualité auprès des utilisateurs VIP.
• Veiller au bon fonctionnement des services IS/IT et au maintien de leur performance.
• Gérer la prestation de services informatiques : coordination des actions, priorisation des demandes, suivi opérationnel.
• Maintenir une relation solide avec les utilisateurs finaux, notamment via : le suivi des KPI, la mesure de la satisfaction utilisateur.
• Apporter un soutien technique aux équipes en charge de la conception, de l'installation et de la maintenance des systèmes IS/IT.
• Diagnostiquer et résoudre une variété de problématiques techniques dans les meilleurs délais.
• Planifier, préparer et coordonner les événements digitaux :
webinars, conférences, réunions investisseurs, sessions Comex, etc.
• Apporter un support expert sur les solutions logicielles :
Teams, Jabber, et autres outils collaboratifs.
• Adapter les configurations techniques en fonction : du nombre de participants, des fonctionnalités attendues, du niveau de confidentialité requis.
• Accompagner les utilisateurs en les guidant vers les bonnes pratiques.
• Garantir une expérience fluide et sans incident lors des événements digitaux.
• Se déplacer ponctuellement sur plusieurs sites client en Île-de-France pour assurer un support sur certains événements du siège.


Compétences techniques :
• Excellente maîtrise du support de proximité, idéalement auprès d'utilisateurs VIP.
• Connaissance des environnements et outils collaboratifs : Teams, Jabber, etc.
• Bonne compréhension des infrastructures IS/IT (poste de travail, réseau, audiovisuel...).
• Capacité à diagnostiquer et résoudre rapidement des incidents techniques variés.


Soft skills:
• Sens du service irréprochable et posture professionnelle.
• Grande aisance relationnelle et capacité à vulgariser des sujets techniques.
• Autonomie, réactivité et sens des priorités.
• Discrétion et confidentialité indispensables.

POURQUOI NOUS CHOISIR ?
Première Entreprise générale du Digital en Europe et 7ème ESN de France, le groupe Econocom est précurseur dans la création de solutions globales, durables et circulaires, permettant d'accompagner la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Ces solutions sont centrées sur le développement et la transformation de la Workplace, des infrastructures et de l'audiovisuel, ainsi que sur le financement d'assets stratégiques.
Riche d'une histoire de plus de 50 ans avec un chiffre d'affaires de 2,7 milliards d'euros, nous sommes l'un des seuls acteurs européens à pouvoir coordonner et réaliser toute la chaîne d'expertises d'un projet digital : depuis la conception et le design jusqu'au déploiement des équipements et leur infogérance, en passant par l'achat ou la location et le reconditionnement.
Vous avez envie de montrer votre savoir-faire et évoluer en intégrant un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ? Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l'entrepreneur de votre carrière !