Business Analyst CRM – MS Dynamics Sales (H/F)

Description du poste

Contexte

Rattaché(e) à la DSI, vous rejoignez l’équipe CRM, une équipe transverse réunissant des expertises fonctionnelles et techniques.

L’équipe accompagne les directions Commerce, Relation Client et SAV dans leurs projets de transformation, d’optimisation des processus et d’amélioration continue des outils CRM du Groupe.

Dans ce cadre, vous intervenez sur les principales solutions CRM, notamment Microsoft Dynamics Sales, afin de piloter les évolutions fonctionnelles, assurer le traitement des demandes de correction et garantir l’adéquation des solutions aux besoins des métiers. Vous contribuez également à l’amélioration de l’expérience utilisateur et à l’adoption des outils par les équipes opérationnelles.

Enfin, vous participez à la gestion et à la pérennisation de la connaissance fonctionnelle en assurant la production et la maintenance de la documentation associée aux applications et aux processus métiers.

• Recueillir, analyser et formaliser les besoins des utilisateurs et des parties prenantes.

• Identifier les enjeux métier, les contraintes fonctionnelles et les opportunités d’amélioration.

• Challenger les demandes afin de proposer des solutions adaptées et pérennes.

• Cartographier les processus existants et cibles.

• Identifier les axes d’optimisation et les impacts organisationnels.

• Produire des modèles de processus et des représentations fonctionnelles facilitant la compréhension des besoins.

• Rédiger les expressions de besoins et les spécifications fonctionnelles détaillées.

• Formaliser les cas d’usage et scénarios métier.

• Maintenir à jour la documentation fonctionnelle.

• Analyser les données métiers et les flux applicatifs.

• Identifier les anomalies, incohérences ou opportunités d’amélioration.

• Contribuer à la définition des règles de gestion et des indicateurs de suivi.

• Animer des ateliers de cadrage, de conception et de validation.

• Assurer la coordination entre les équipes métiers et techniques.

• Accompagner la conduite du changement et l’adoption des solutions.

• Participer aux phases de recette et de validation des évolutions.

• Produire et maintenir la documentation applicative et fonctionnelle.

• Capitaliser sur les connaissances métier et applicatives.

• Garantir la fiabilité et l’accessibilité des référentiels documentaires.

• Documents d’expression de besoins et d’exigences fonctionnelles

• Spécifications fonctionnelles détaillées

• Cas d’utilisation et scénarios métier

• Modèles et cartographies de processus métier

• Matrices de traçabilité des exigences

• Rapports d’analyse de données et de flux

• Cahiers de recette et résultats d’exécution des tests

• Documentation utilisateur et support de conduite du changement

• Bac +4/5 en Informatique, Systèmes d’Information, Gestion ou équivalent.

• Expérience significative en tant que Business Analyst, Consultant Fonctionnel ou Analyste Métier.

• Expérience sur des projets CRM impérative.

• Connaissance de Microsoft Dynamics Sales fortement souhaitée.

• Recueil et analyse des besoins métier.

• Analyse et modélisation des processus métier.

• Rédaction de spécifications fonctionnelles.

• Gestion des exigences et traçabilité.

• Analyse des données et des flux applicatifs.

• Animation d’ateliers métier.

• Conduite du changement et accompagnement des utilisateurs.

• Bonne compréhension des systèmes d’information et des architectures applicatives.

• Connaissance des environnements CRM, idéalement Microsoft Dynamics Sales.

• Maîtrise des outils de modélisation de processus (BPMN, UML ou équivalent).

• Capacité à analyser des données et à comprendre les flux inter-applicatifs.