Business Analyst Espace client (H/F)Contexte de la mission
Dans le cadre du renforcement du Pôle Digital au sein de la direction, notre client recherche un.e Business Analyst afin d’intervenir sur les parcours digitaux liés aux offres Épargne et Retraite, principalement au sein de l’Espace Clients.
Dans un contexte d’évolution continue des parcours Selfcare, le/la Business Analyst contribuera à la formalisation des besoins métiers, à la sécurisation des évolutions fonctionnelles et à l’amélioration de l’expérience utilisateur.
À moyen terme, il pourra élargir son périmètre à d’autres thématiques du pôle Digital (prévoyance, services transverses, parcours client globaux), en fonction de la montée en compétence et des priorités stratégiques.
Objectifs et livrables
Missions et livrables attendus :
• Gérer le delivery sur un portefeuille de projets par domaine métier
• Analyser les besoins et la performance des parcours utilisateurs et les usages afin d’identifier et proposer des axes d’amélioration sur l’existant (irritants, points de friction, innovation)
• Animer les ateliers de cadrage pour faire émerger les besoins
• Participer aux instances Groupe
• Ordonner / prioriser les éléments du backlog en fonction de critères précis (valeur produit, cohérence produit, coût en développement, gain de connaissance, facteur de risque, satisfaction client)
• Rédiger les User Stories / Accompagner les métiers dans la rédaction des Users Stories
• Participer à la recette fonctionnelle
• Valider les livrables
• Documenter son produit (spécifications, etc…)
• Comprendre les challenges techniques
• Veiller à l’implémentation et au maintien du tracking permettant le suivi des indicateurs
• Monitorer la détection et le traitement des anomalies (identification, suivi, correctifs, etc…)
• Connaître les principaux KPIS de son produit et de chaque feature en cours de construction
• Réfléchir de manière constructive avec les autres Product Owner et le Product Manager à la stratégie produit et la mise en place de nouvelles fonctionnalités dans nos Espaces Clients
• Reporter, communiquer et partager l’avancement de projets sur son activité pour son manager, les pôles transverses et la Direction au sein des différentes instances
• Mener une veille constante sur les évolutions liées au secteur d’activité et à son domaine d’expertise
Expertises Techniques (outils) :
Maitrise de l’agilité (SCRUM), JIRA / Confluence, Figma, Adobe Analytics
Profil :
• Expérience de 3 à 5 ans en tant que Business Analyst, idéalement dans un environnement digital ou assurantiel
• Expérience en recueil et formalisation des besoins métiers (user stories, spécifications fonctionnelles, critères d’acceptation)
• Bonne compréhension des produits Épargne et Retraite ou capacité à monter rapidement en compétence sur ces sujets
• Capacité à contribuer aux ateliers métiers et à formaliser les processus fonctionnels
• Expérience en environnement Agile (Scrum) et participation aux rituels produit (refinement, sprint planning, recette)
• Capacité à analyser les impacts fonctionnels et à assurer la cohérence des évolutions sur les parcours Espace Clients
• Rigueur, esprit analytique et capacité à documenter clairement les besoins
• Bon relationnel et capacité à travailler en coordination avec les équipes Produit, Tech et QA
• Curieux, rigoureux et progressivement autonome, souhaitant développer son expertise sur les parcours Épargne / Retraite et plus largement sur l’Espace Clients.
• Diplôme supérieur en gestion, assurance, informatique ou domaine équivalent
Notre client est une société de groupe d'assurance mutuelle de renom.
La mission s'effectue sur le site de Mérignac. Des déplacements ponctuels pourraient être nécessaires.
Le télétravail est possible à hauteur de 2 jours maximum par semaine.
Blue Soft est une Entreprise de Services Métiers et Numériques présente en France et en Suisse. Implantés à Paris, Genève, Lyon, Aix-en-Provence, Nantes, Niort, Rouen, Toulouse, et Strasbourg, le groupe Blue Soft et ses 900 Talents Bleus interviennent auprès des écosystèmes, locaux comme nationaux, pour les aider à déployer tout le potentiel de leurs projets IT et business. Depuis 18 ans, le groupe Blue Soft unit les talents dans la grande aventure de l’industrialisation de l’économie numérique des entreprises et du secteur public. Blue Soft fédère des entités complémentaires, spécialisées dans le consulting et le management stratégique, le cloud et les infrastructures, le développement agile, l’UX et l'UI, et les solutions Microsoft. 🤝 Nos valeurs La cohésion, l’engagement et l’excellence sont les valeurs du groupe Blue Soft. Véritables boussoles de toutes nos actions, elles nous permettent de proposer à nos talents une philosophie qui allie leurs projets professionnels et personnels en toute sérénité. ⛵ Notre cap Nous agissons pour l’épanouissement de tous et de toutes, en affirmant nos valeurs et en revendiquant l’identité de notre groupe et de nos entités. Nous privilégions une structure qui garantit la proximité managériale. Le courant bleu permet de naviguer tout en gardant le cap. Concrètement : - L’autonomie de nos business units est priorisée. - La stratégie d’intégration est douce. - L’inclusion est un travail du quotidien. - L’ambition est pour nous de positionner le groupe comme un acteur majeur du service en Europe dans les 5 prochaines années. 💙 Nos engagements RSE Blue Soft agit à son niveau pour compenser son empreinte carbone. Nous sommes convaincus qu'il n'y a pas "de petits gestes". Notre engagement éclot d'actions concrètes, tout en participant à la stratégie RSE du groupe. La responsabilité d'entreprise fait partie intégrante de notre façon d'exercer nos métiers. L'entreprise adopte un modèle économique positif pour ses salariés et salariées, ses parties prenantes et son territoire.