Gestionnaire de la connaissance H/F

Description du poste

Vos attentes 

* Rejoindre une entreprise à impact pour créer un meilleur demain en prenant soin de l'économie, de l'humain et de la planète ?
* Entrer dans une société française qui maitrise son destin ?
* Intégrer une équipe à taille humaine ?
* Vous aimez l’autonomie, la création, la prise d’initiative, l’esprit d’équipe ?



Mission

Nous recherchons pour l'un de nos clients, un acteur du secteur public, un(e) Gestionnaire de la connaissance H/F. A ce titre vous serez responsable d’animer le processus de gestion de la connaissance avec l'ensemble des intervenants de chaque périmètre. Plus précisément vos missions seront les suivantes : 

* Proposer et /ou valider de nouvelles procédures de manière à réduire les escalades et augmenter le taux de résolution du Service Desk/service de proximité (incidents, demandes, …)
* Extraire, organiser et synthétiser les informations collectées
* Adapter les modes opératoires au format imposé par le client et les capitaliser dans l'outil interne
* Contrôler les procédures lors de leur réception (exploitabilité)
* Contrôler la bonne application des procédures, notices et consignes sur l'ensemble des périmétres
* Proposer des axes d’améliorations
* Maintenir en condition opérationnelle la base de connaissance et le SI de gestion de la connaissance sur un plan fonctionnel 
* Assurer la conformité des modes opératoires sur l'ensemble des périmétres en concertations avec les équipes métiers et techniques
* Garantir une base de connaissance exhaustive et opérationnelle pour le Chatbot IT du client .
* Identifier les modes opératoires pertinents et les rendre accessibles aux utilisateurs

* Vous possédez une formation dans le Lean Management et la gestion de projet et vous justifiez d'une expérience dans le domaine de la gestion de la connaissance dans un environnement informatique 
* Vous possédez de bonnes connaissances techniques sur l'environnement suivant : 
* Outils ITSM (BMC)
* OS (Windows, MacOS)
* Bureautique (Office 365)
* Maîtrise Réseaux (TCP/IP, WiFi…)
* PMAD (SCCM, Viewer,…)
* Doté(e) d'un réel leadership, vous avez la capacité à convaincre vos interlocuteurs 
* Vous avez un très bon esprit d'analyse et de synthèse, et vous savez être force de proposition 
* Vous possédez une très bonne capacité de communication à l'écrit comme à l'oral, et vous avez le sens du service client
* Rigoureux(se) et organisé(e), vous savez travailler de manière autonome
* Une certification dans le domaine de la gestion de la connaissance serait un plus. 



Process de recrutement 

* Transmettez nous votre candidature
* Etude de l'ensemble des candidatures par les équipes recrutement 
* Entretien avec nos responsables opérationnels 
* Démarrage de votre mission 



Infos : 

* Poste à pourvoir dès que possible, mission d'intérim de 6 mois, renouvelable
* Rémunération selon expérience 
* Démarrage ASAP



C’est vous ?

Devenez tib’s et envoyez nous votre candidature

TIBCO – Service Ressources Humaines -  BP 9 - Le Bois Cholet - 44860 SAINT-AIGNAN DE GRAND LIEU 

Dans le cadre de sa politique en faveur des bénéficiaires de l’obligation d’emploi, Tibco souligne que ses postes sont ouverts aux candidats en situation de handicap.

Nous, les Tib's, sommes prestataires de services numériques. Nous sommes plus de 1300, au service de plus de 2000 clients des télécoms, de l'industrie, du retail, de l'assurance, de la banque, de la santé et du public. Nous assistons leurs utilisateurs connectés et œuvrons aux performances de leurs infrastructures, depuis nos 86 points de présence en France et nos 5 centres de services.