Consultant Support Applicatif & QA Salesforce Senior

Description du poste

Mission au sein de la DSI d’un grand groupe, visant à assurer le support applicatif et la qualité des évolutions autour de la plateforme Salesforce.

Dans un environnement Agile, le consultant intervient sur le maintien en conditions opérationnelles des applications ainsi que sur la validation des évolutions fonctionnelles et techniques.

• Prise en charge des incidents et demandes utilisateurs (N1/N2)

• Analyse, diagnostic et résolution des anomalies

• Suivi des tickets via JIRA

• Accompagnement des utilisateurs métiers dans l’usage de la plateforme

• Contribution à la documentation (Confluence)

• Rédaction et exécution des plans de tests (fonctionnels, techniques, non-régression)

• Gestion des campagnes de test via Xray

• Réalisation de tests End-to-End sur des parcours critiques

• Validation des API via Postman / Swagger

• Identification, qualification et suivi des anomalies jusqu’à résolution

• Participation aux phases de recette et Go/NoGo

• Validation des livrables et conformité aux spécifications

• Support aux mises en production et suivi post-déploiement

• Expérience confirmée (3+ ans) en support applicatif et/ou QA

• Bonne maîtrise de l’écosystème Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud idéalement)

• Expérience en gestion des tests (plans de test, TNR, E2E)

• Connaissance des outils de gestion des anomalies et de test (JIRA, Xray…)

• Capacité à analyser des problématiques fonctionnelles et techniques

• Expérience en environnement Agile (Scrum / SAFe)

• Bon relationnel et sens du service utilisateur

• Certification Salesforce

• Expérience en tests API

• Connaissance des outils d’automatisation de tests

• CRM : Salesforce (Sales Cloud / Service Cloud)

• Gestion de projet : JIRA, Confluence

• Tests : Xray

• API : Postman, Swagger

• Méthodologies : Agile (Scrum / SAFe)

• Architecture : SI complexe avec intégrations multi-applicatives (API / web services)