Expert Workplace Support & Ingénierie Poste de Travail (H/F)

Description du poste

Notre client dans le secteur Aérospatial et défense recherche un/une Expert Workplace Support & Ingénierie Poste de Travail (H/F)

Description de la mission :

Dans le cadre du renforcement de son équipe Workplace, notre client, acteur majeur de l'aéronautique, recherche un Expert Workplace Confirmé pour intervenir sur les activités d'ingénierie, d'administration et de support de niveau 3 des postes de travail.

Vous intégrerez une équipe en charge du maintien en conditions opérationnelles et de l'évolution de l'environnement Workplace, dans un contexte international exigeant en matière de sécurité, de standardisation et de qualité de service.

Missions :

Expertise Workplace & Support N3

• Contribuer à l'ingénierie et à l'évolution des postes de travail.

• Prendre en charge les incidents et demandes complexes escaladés par les équipes Support N1/N2.

• Analyser les causes racines des incidents récurrents et proposer des actions correctives.

• Participer à l'intégration et à l'administration des postes de travail.

• Assurer la gestion et le maintien des configurations matérielles et logicielles.

• Collaborer avec les équipes Build afin d'évaluer les impacts des projets et déploiements sur l'environnement utilisateur.

• Participer à la qualification et au déploiement de nouvelles solutions et technologies Workplace.

• Réaliser les tests techniques et fonctionnels des évolutions applicatives.

• Contribuer aux ateliers de conception et de spécifications techniques.

Administration & Amélioration Continue

• Assurer le suivi de la conformité du parc de postes de travail aux standards techniques et aux exigences de sécurité.

• Identifier les axes d'amélioration et contribuer aux plans de remédiation.

• Produire et maintenir la documentation technique et fonctionnelle.

• Accompagner les équipes Support N1/N2 par le transfert de compétences et la montée en compétences.

• Participer au reporting régulier de l'activité et à la communication des indicateurs opérationnels.

Déploiement & Cybersécurité

• Réaliser les campagnes de tests et de validation des packages applicatifs.

• Participer aux actions de mise en conformité du parc Workplace.

• Contribuer à l'amélioration continue des processus de sécurité liés au poste de travail.

• Analyser les impacts des nouvelles solutions sur l'environnement utilisateur avant mise en production.

Livrables attendus :

• Résolution et documentation des incidents complexes.

• Analyses de causes racines et recommandations de remédiation.

• Documentation technique et procédures d'exploitation.

• Rapports d'activité hebdomadaires.

• Comptes-rendus de tests et recommandations Go / No Go.

• Documentation de transfert de compétences vers les équipes support.

• Contributions aux plans d'amélioration de la sécurité et de la conformité du parc.

Profil recherché :

Compétences techniques

• Excellente maîtrise des environnements Windows Workplace.

• Expérience significative en support N3 et ingénierie poste de travail.

• Bonne connaissance des outils de déploiement, packaging et télédistribution.

• Connaissance des problématiques de sécurité Workplace.

• Bonne compréhension des infrastructures SI et de leurs interactions avec le poste de travail.

• Connaissance des processus ITIL.

Soft Skills

• Forte capacité d'analyse et de résolution de problèmes.

• Esprit de synthèse et qualité de reporting.

• Force de proposition.

• Excellent relationnel et sens du service.

• Capacité à travailler en équipe dans un environnement international.

Niveau d'expérience

• Confirmé (5 ans d'expérience minimum sur des environnements Workplace d'entreprise).

Langue

• Anglais : technique (lecture, rédaction et compréhension de documentation)

Systèmes & Workplace

• Windows 11

• Active Directory

• GPO (Group Policy Objects)

• Déploiement et administration de postes de travail

• Télédistribution et packaging applicatif

Sécurité

• BitLocker

• Antivirus d'entreprise

• Cisco NAM

• Solutions de contrôle d'accès réseau

• Outils de conformité et de sécurité Workplace

Méthodologie & Process

• ITIL

• Gestion des incidents, problèmes et demandes

• Documentation et procédures opérationnelles

Informations concernant le télétravail :

2 jours de télétravail