Consultant ServiceNow

Description du poste

Missions principales

Au sein de l’équipe ITSM, vous interviendrez sur les activités suivantes :

• Réaliser des actions mineures de paramétrage ServiceNow (formulaires, workflows, automatisations, scripts simples) sur les modules ITSM (Incident, Request, Change, CMDB) et ITOM

• Proposer et mettre en œuvre des automatisations ciblées afin de fluidifier les parcours utilisateurs et réduire les tâches manuelles (Flow Designer, UI Policies, notifications conditionnelles, etc.)

• Participer aux migrations de données et à leur réintégration dans ServiceNow dans le cadre de l’intégration des outils EasyVista / EasyObserve :

  • mapping des données

  • vérification et validation de la cohérence

  • adaptation des processus impactés

• Contribuer à l’optimisation de la CMDB en lien avec l’ITOM :

  • nettoyage et fiabilisation des CI

  • ajustement des classes et règles de nommage

  • intégration de référentiels et alimentation automatique

• Participer à la santé globale de la plateforme en analysant et en traitant les recommandations “Impact” de ServiceNow

• Contribuer à l’étude et à la mise en œuvre d’une interface technique entre JIRA et ServiceNow afin d’éviter les doubles saisies et garantir la cohérence des données

• Corriger les anomalies fonctionnelles et techniques remontées via JIRA, dans le respect des priorités définies par l’ITSM Manager

• Renforcer la traçabilité des évolutions en documentant systématiquement les actions réalisées dans les tickets JIRA (description, paramétrage, impacts, captures si nécessaire)

• Mettre à jour et alimenter les documents de référence : procédures, supports de formation, guides de configuration

• Proposer des améliorations des workflows et processus ITSM existants, dans une logique d’amélioration continue et de conformité ITIL, dans la limite de votre périmètre technique

• Expérience significative sur ServiceNow, idéalement sur les modules ITSM et/ou ITOM

• Bonne maîtrise des concepts ITIL (Incident, Change, Request, CMDB)

• À l’aise avec les paramétrages ServiceNow et les automatisations (Flow Designer, règles métier simples, UI Policies)

• Expérience ou appétence pour les migrations de données et l’interfaçage d’outils

• Connaissance des environnements JIRA appréciée

• Rigueur, sens de l’organisation et souci de la qualité documentaire

• Bon relationnel et capacité à travailler en collaboration avec des équipes transverses