Incident Manager H/F

Description du poste

    Gérer  le cycle de vie des incidents majeurs IT au sein de la DSI :

              Mettre en place une démarche permettant d'identifier les incidents récurrents et de les prévenir dans le but d'améliorer l'efficacité de nos systèmes,

               Assurer la coordination & le suivi des cellules d’incidents majeurs,

               Analyser les impacts métiers & techniques pour proposer une réponse adaptée à chaque incident,

               Contribuer à la réduction du temps d’arrêt des services et de leurs impacts sur les métiers,

               Travailler de concert avec les différents services de la DSI pour établir des plans d’actions pour sécuriser ou prévenir la récurrence d’incidents,

               Garantir la traçabilité de tous les incidents pris en charge,

               Effectuer un reporting régulier sur votre activité.

             Maitriser l’ensemble des communications relatives aux incidents en cours :

               Diffuser une information qualitative & régulière sur l’incident & sa résolution,

               Echanger en proximité avec les interlocuteurs métiers concernés dans un souci de maintien de la satisfaction client utilisateur.

Date de démarrage : Asap (ouvert à un préavis d'un mois)

Localisation : Saran

Rythme : 2 jours de télétravail

Mission longue visibilité

• Expérience confirmée en gestion des incidents majeurs IT

• Maîtrise des processus ITIL (Incident & Problem Management)

• Bonne connaissance de ServiceNow

• Capacité à coordonner des cellules de crise et travailler en transverse

• Excellentes compétences en communication avec les équipes techniques et métiers

• Capacité d’analyse des impacts métiers et techniques

• À l’aise dans des environnements critiques, avec gestion du stress et des priorités

• Rigueur, sens du service et orientation amélioration continue