[SCH] Technicien Support Applicatif N1 – Habilitations (Service Desk) - 1336Renfort d’un plateau support : le technicien est encadré par un Team Leader et accompagné par un Référent Technique. Mission orientée support utilisateur et traitement de tickets sur un périmètre applicatif “habilitations”.
Mission :
-Accueil téléphonique des utilisateurs
-Gestion des mails entrants
-Enregistrement & qualification des incidents/demandes (ticketing)
-Résolution N1 et traitement des demandes/incidents
-Escalade N2 des cas complexes
-Clôture des tickets en validant la satisfaction utilisateur
Profil attendu :
-Expérience Service Desk N1 : prise d’appels + tickets + respect procédures/SLA
-Capable de qualifier correctement (priorité/impact/urgence) et de diagnostiquer rapidement
-À l’aise en communication (téléphone + mail), posture service & pédagogie
-Rigoureux sur le suivi et la traçabilité (tickets, comptes-rendus, clôture)
-Sait escalader efficacement (infos complètes, reproduction, preuves)