[FBO] Support Applicatif sur SIRH (Présentiel à Paris) - 1320Contexte de la mission
Nous recherchons une expertise en support applicatif L2 pour SIRH et principalement SuccessFactors.
Notre mission principale est d'assurer le support applicatif de niveau 2, en analysant, reproduisant, diagnostiquant, qualifiant et pilotant la résolution des incidents en lien avec les équipes internes et le niveau L3 pour la configuration.
Nous avons besoin d'une expertise capable de prendre en charge les incidents et demandes L2, d'analyser l'impact métier et la criticité, et de reproduire les problèmes en pré-production si nécessaire. La coordination avec le niveau L3 est essentielle pour escalader les sujets nécessitant des configurations ou correctifs.
Une contribution à l'analyse des interfaces et à la lecture des logs est attendue, avec une montée en compétence possible.
Nous visons une excellence opérationnelle avec une communication claire et un suivi rigoureux.
Enfin, l'accompagnement et la communication sont cruciaux, notamment pour les webinaires et le change management.
Certification SAP SuccessFactors EC & PMGM obligatoires.
Objectifs et livrables
Nous visons à atteindre les objectifs suivants :
-Assurer un support applicatif L2 efficace et réactif sur SuccessFactors.
-Analyser et diagnostiquer les incidents avec précision.
-Coordonner efficacement avec le niveau L3 pour les configurations et correctifs nécessaires.
-Contribuer à l'analyse des interfaces et à la lecture des logs.
-Maintenir une qualité de service élevée avec une communication claire et un suivi rigoureux.
-Accompagner et former les équipes à travers des webinaires et des sessions de change management.