CDI - IT Representative France H/F

Description du poste

John Cockerill, catalyseur d’opportunités

Animé depuis 1817 par l’esprit d’entreprendre et la soif d’innovation de son fondateur, le Groupe John Cockerill développe des solutions technologiques à large échelle pour répondre aux besoins de son temps : faciliter l’accès aux énergies bas carbone, permettre une production industrielle durable, préserver les ressources naturelles, contribuer à une mobilité plus verte, renforcer la sécurité et installer des infrastructures essentielles.

Son offre aux entreprises, aux Etats et aux collectivités se traduit par des services et des équipements associés dans les secteurs de l’énergie, de la défense, de l’industrie, de l’environnement, des transports et des infrastructures. Avec plus de 8 000 collaborateurs, John Cockerill a réalisé un chiffre d’affaires de 1,417 milliard d’euros en 2024 dans 28 pays, sur 5 continents.

Le département ICT recherche un(e) IT Representative France, basé(e) à Neyron, en charge du support de proximité et de la coordination IT pour les Business Units de sa zone géographique.

En tant que premier interlocuteur IT sur le terrain, l’IT Representative est le représentant ICT de proximité. Il/elle garantit l’application des règles et standards ICT et assure une expertise technique locale. Le poste vise à assurer la continuité, la sécurité et la qualité des services IT sur les sites de la zone, en collaboration étroite avec les équipes Service Desk & Workplace et les équipes ICT corporate.

Objectifs des missions et des responsabilités

Support utilisateurs & matériel (proximité terrain)

• Assurer la mise à disposition du matériel aux utilisateurs et accompagner son adoption (poste, accessoires, téléphonie, impression, salles de réunion).
• Garantir le bon fonctionnement des équipements, réaliser un diagnostic de premier niveau et intervenir sur site lorsque nécessaire.
• Fournir une assistance dans la gestion des problèmes et assurer une communication claire (statut, délais, prochaines étapes).
• Produire des tickets complets et exploitables afin de faciliter les transferts et la résolution en coopération avec les équipes ICT.

• Assurer le cycle de vie du matériel selon les règles établies : préparation, déploiement, remplacement, prêt, récupération, mise au rebut / transfert / revente.
• Approvisionner et gérer les stocks de matériels informatiques et téléphoniques (anticipation, seuils, retours).
• Être garant de la qualité des informations d’inventaire (matériel et, lorsque applicable, logiciel) et veiller à leur mise à jour régulière.

• Appliquer et contrôler la bonne exécution des mises à jour critiques et de sécurité sur le périmètre, selon les standards et la gouvernance ICT.
• Contribuer au maintien du parc à jour (OS et composants Workplace), traiter les cas bloquants et coordonner les remédiations avec SDWP.
• Remonter les anomalies et risques sécurité observés (non-conformités, pertes/vols, déviations de standard, comportements suspects) et appliquer les procédures de sécurité IT.

• Tester et valider les nouveaux logiciels relevant du scope Workplace (selon la liste/annexe en vigueur), en coordination avec les équipes concernées.
• Contribuer à la bonne gestion des licences : remontée des besoins, anomalies, et conformité d’utilisation lorsque c’est applicable.
• Contribuer au suivi opérationnel des contrats et partenaires impliquant la zone (impression/visioconf/opérateurs, etc.), en coordination avec les équipes ICT responsables.

• Être le référent local sur les sujets de visioconférence et salles de réunion (fonctionnement, coordination prestataires).
• Assurer le relais local sur les moyens de communication (téléphonie fixe/mobile, connectivité Internet) : diagnostic de premier niveau, coordination avec ICT réseau/téléphonie et fournisseurs.
• Administrer les sites sur le périmètre IT Rep : aménagements, déménagements, fermetures (préparation, exécution, traçabilité).
• Participer à l’intégration informatique de nouveaux périmètres / sociétés, selon la gouvernance projet.
• Évaluer et recommander des solutions matériel/logiciel adaptées, en tenant compte des politiques ICT et des besoins métiers.

• Rédiger et maintenir la documentation utile au bon fonctionnement local (procédures, spécificités, modes opératoires).
• Participer aux audits et démarches de certification des BU (préparation des éléments, accompagnement, mise en conformité du périmètre).
• Participer aux projets initiés par ICT Corporate, en apportant l’expertise terrain et la connaissance des contraintes opérationnelles.

• Service Desk & Workplace (Belgique / Inde) : support, escalades, déploiements, conformité, cas bloquants.
• ICT corporate (réseau, sécurité, infra, apps, projets) : standards, changements, dépendances, résolution avancée.
• Parties prenantes locales : responsables de site, management BU, key users, RH/Facilities selon les sujets.
• Prestataires / partenaires : téléphonie, connectivité, impression, audiovisuel, maintenance (si applicable).
• L’équipe IT Representative France est rattachée hiérarchiquement au Head of Group Service Desk & Workplace.

• Support poste de travail et périphériques (Windows, hardware/software, impression, mobilité).
• Connaissance des pratiques de gestion de parc et de conformité.
• Sensibilité sécurité endpoint (chiffrement, mises à jour, bonnes pratiques).
• Bases réseau/communication pour diagnostic local et coordination (téléphonie, connectivité).
• Visioconférence et équipements de salles.

• Sens du service, posture terrain, pédagogie, orientation utilisateur.
• Organisation, rigueur, autonomie, capacité à prioriser.
• Communication structurée et fiable, esprit d’équipe (multi-sites/multi-pays).
• Orientation résolution, pragmatisme, fiabilité dans l’exécution et le suivi.