GESTIONNAIRE D'INCIDENTS H/FDans le cadre d’une mission pour un grand acteur du secteur, nous recherchons un(e) Gestionnaire d’Incidents confirmé(e).
Vous intervenez sur la gestion des incidents, des problèmes et participez aux processus de changement ainsi qu’à l’amélioration continue.
Vos principales missions :
Gestion des incidents :
Analyser les incidents et identifier les incidents majeurs avec les équipes techniques
Coordonner les cellules de crise et les résolutions d’incidents à fort impact
Piloter les taskforces et assurer la communication auprès des différentes directions
Rédiger les comptes-rendus, rapports d’incidents et REX
Animer les points de production et assurer le reporting d’activité
Gestion des problèmes :
Gérer un portefeuille de problèmes
Animer les comités de suivi et coordonner les actions associées
Assurer le suivi et le reporting
Gestion des changements :
Participer à l’instruction des changements (CHG)
Animer des comités de validation (CAB)
Amélioration continue :
Contribuer à l’amélioration des processus post-incidents
Proposer des optimisations techniques et organisationnelles
Participer à l’évolution des outils et des pratiques
Mettre en place et diffuser les processus auprès des équipes IT et métiers
Vous disposez d’une expérience confirmée (4 à 10 ans) en gestion d’incidents en environnement de production.
Compétences attendues :
Maîtrise des bonnes pratiques ITIL (indispensable)
Solide expérience en suivi et pilotage d’activité
Bonne maîtrise des outils de reporting et des outils ITSM (type ServiceNow, Jira ou BMC)
Connaissances en infrastructure et réseau appréciées
Excellente maîtrise d’Excel, Power BI est un plus
Qualités personnelles :
Excellentes capacités de communication
Rigueur et sens de l’organisation
Capacité à gérer des situations critiques et à coordonner des équipes
Esprit d’analyse et de synthèse
Mission basée en Île-de-France
Organisation hybride avec présence sur site 3 jours par semaine
Déplacements ponctuels à prévoir
Démarrage dès que possible
Intervention au sein d’équipes IT en environnement de production
Vous évoluerez dans un contexte exigeant, nécessitant coordination, réactivité et capacité à piloter des incidents critiques, avec une forte interaction entre équipes techniques et métiers.
Sourcing et portage salariale. Nous structurons et sécurisons la rencontre entre les entreprises et les travailleurs indépendants de talent. Dans un monde où tout va plus vite, les modèles traditionnels de travail sont de moins en moins adaptés. C’est pourquoi nous voulons aider les entreprises à accéder facilement et rapidement à la communauté des freelances, dans un cadre sécurisé et avec des coûts maîtrisés.