Technicien Support & Gestion des StocksAssurer le support informatique aux utilisateurs et la gestion centralisée des stocks et inventaires, au sein d’une équipe de 5 personnes, afin de garantir la continuité opérationnelle et l’efficacité des ressources informatiques sur l’ensemble des sites.
1. Assistance et gestion des incidents et demandes :Réception, analyse et traitement des incidents et demandes via l’outil de ticketing SNOW (ServiceNow).
Priorisation et escalade des incidents critiques auprès des équipes techniques compétentes.
Suivi et clôture des tickets en respectant les délais de SLA.
Support aux utilisateurs dans un environnement Windows 11.
Déploiement et mise à jour des logiciels via MEMCM (Microsoft Endpoint Configuration Manager).
Réalisation de visites régulières des salles et équipements informatiques pour assurer leur bon fonctionnement.
Participation à l’amélioration continue des processus de support et documentation des procédures.
Gestion centralisée des stocks de matériel informatique de proximité pour l’ensemble des sites centraux, avec coordination des équipes locales.
Suivi et organisation des inventaires mensuels en collaboration avec la gestion du parc informatique.
Réception, vérification et stockage des matériels informatiques selon les procédures internes.
Mise à jour des bases de données relatives aux stocks et matériels (matricules, numéros de série, etc.).
Coordination avec les équipes opérationnelles pour assurer la disponibilité des équipements nécessaires.
Maîtrise du poste informatique dans un environnement Windows 11.
Expérience dans le déploiement de logiciels via MEMCM.
Connaissance de l’outil de ticketing SNOW (ServiceNow).
Capacité à gérer les incidents et demandes efficacement et à travailler en équipe.
Compétences en gestion des stocks et inventaires.
Rigueur, organisation et sens de la communication.
Diplôme en informatique ou expérience équivalente dans le support IT.
Bon relationnel et sens du service client.
Capacité à travailler en autonomie et en équipe.
Polyvalence et réactivité face aux incidents et aux besoins des utilisateurs.
Travail au sein d’une équipe de 5 personnes.
Possibilité d’astreintes ou d’intervention en dehors des horaires standards selon les besoins.
2 jours de télétravail
Créée en 1999, CAT-AMANIA fait partie des ESN dynamiques et innovantes qui s’appuie sur ses expertises métiers, techniques et méthodologiques pour accompagner ses clients dans leur transformation digitale. Aujourd’hui CAT-AMANIA c’est : 71 millions d’€ de chiffre d’affaires, 950 collaborateurs répartis sur 18 agences en France et à l’international. Construire ensemble pour mieux grandir Portée par ses valeurs de Joie, de Confiance, d’Audace, de Persévérance et de Respect, notre entreprise souhaite les partager avec vous dans la réussite de projets communs. Cat-Amania s'engage à assurer la diversité de ses équipes et à créer un environnement de travail inclusif. Nous accueillons toutes les candidatures sans distinction d'âge, de genre, d'origine, d'orientation sexuelle, de croyance religieuse ou de handicap.