Gestionnaire d'application (Certification ITIL V4 Obligatoire)Au sein de la Direction des Systèmes d’Information du groupe , le prestataire sera intégré à l’équipe ITSM. La certification ITIL V4 est obligatoire.
Ses missions principales seront :
- Garantir le respect des processus en vigueur au sein de la DSI et accompagner les équipes dans leur mise œuvre. (Incident Manager, Change Manager, Problem Manager etc)
- Garantir le bon fonctionnement de l’application de ticketing Ivanti Service Manager (ISM) et de l’outil de reporting et tableaux de bord Xtraction. Il en assurera le maintien en conditions opérationnelles : gestion des incidents, gestion des demandes d’évolution, mise en production, surveillance.
- Participer au maintien de la documentation (mise en place de procédures, reporting, modification des processus, …).
- Consolider les indicateurs DSI, assurer un suivi des plans d’action associés à ces derniers et créer les supports de présentation pour les comités de domaine et de direction
Voici la liste des prestations (non exhaustives) attendues :
Ø Définir et revoir de manière régulière les processus ITIL à appliquer au sein de la DSI
Ø Faire appliquer les processus aux différentes Squads / Chapitres de la DSI et former les nouveaux arrivants
Ø Contrôler régulièrement que les processus sont bien respectés
Ø Définir et mettre en place des indicateurs de qualité, conformité et en adéquation avec l’activité
Ø Administrer l’application de ticketing ISM et l’outil de reporting Xtraction
Ø Assister les utilisateurs dans la prise en main de l’outil ISM et dans la mise en place de rapports sous Xtraction
Ø Analyser les demandes d'évolutions et qualifier les besoins
Ø Accompagner les équipes pour partager les connaissances et s'améliorer continuellement
Ø Promouvoir l'orientation client grâce au libre-service
Ø Préparer et animer le comité de domaine DSI tous les trimestres
Ø Consolider les indicateurs de la DSI et suivre les plans d’actions associés
Ø Créer les supports des comités de domaine DSI et des comités de directions exécutives
Ø Rédiger les procédures à faire appliquer au support utilisateurs N1
Ø Assurer la communication sur incidents et interruption de service
Ø Garantir la qualité de la communication interne et vers les directions métiers
· Administration de l’outil ISM et XTRACTION
· Elaboration de requêtes SQL
· Culture informatique (ITIL, infrastructure management, BI)
· Evolution de l’outil ISM et XTRACTION
· Maintien en conditions opérationnelles de l’application ISM et XTRACTION
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