Responsable Interop Fibre(H/F)

Description du poste

Description : 1. Contexte
Garantir l’interopérabilité entre le réseau XP Fibre et les opérateurs commerciaux (OC) dans un environnement FTTH en forte production. Assurer le respect des offres d’accès, la qualité des échanges SI et la conformité réglementaire.

2. Rôle
Piloter et sécuriser l’ensemble des processus d’interop (commande, livraison, activation, SAV) pour assurer une qualité de service optimale aux OC et une cohérence du réseau.

3. Missions principales
Relation Opérateurs
Animer les comités interop (technique/opérationnel).
Traiter les demandes OC et suivre les incidents interop.
Support Production & Exploitation
Analyser les anomalies de commande, livraison, activation et SAV.
Garantir la cohérence des données réseau (PBO/PTO, routes optiques).
Assurer la bonne utilisation des outils (GRA, IPE, API, portails OC).
Qualité & Conformité
Suivre les KPI interop (délais, rejets, qualité interventions).
Piloter les plans d’amélioration continue.
Contribuer aux obligations ARCEP et audits OC.
Évolutions SI & Process
Identifier besoins d’évolution des interfaces interop.
Rédiger spécifications / réaliser recettes fonctionnelles.
Documenter et optimiser les workflows interop.

4. Livrables attendus
Tableaux de bord Interop & reporting qualité.
Comptes-rendus des comités opérateurs.
Analyses incidents / plans d’action.
Spécifications fonctionnelles & PV de recette.
Documentation process & guides OC.

5. Compétences clés
Connaissance FTTH (architecture, processus commande/SAV).
Maîtrise des outils interop (GRA, IPE, API, SIG).
Analyse de données, rigueur, sens du service.
Animation transverse, communication, gestion multi-acteurs.

Assurer l’interopérabilité opérationnelle et technique entre le réseau FTTH et les opérateurs commerciaux (OC), garantir la qualité des processus de commande/livraison/SAV, et contribuer à la conformité réglementaire ainsi qu’à l’amélioration continue.

• 3 à 7+ ans d’expérience dans le secteur télécom, idéalement chez un opérateur FTTH ou un exploitant d’infrastructure.

• Formation télécom, réseau ou informatique (Bac+3 à Bac+5).

• Expérience confirmée en interop, pilotage de process, ou support exploitation SI opérateurs.

• Très bonne connaissance du FTTH :

  • Architecture réseau (NRO, PM, PBO, PTO, routes optiques).

  • Processus de commande, livraison, activation, SAV.

• Maîtrise des outils interop / SI opérateurs :

  • GRA, IPE, API interop, portails OC, SIG.

• Connaissances en qualité de données, cohérence réseau et analyse d’anomalies.

• Capacité à rédiger des spécifications fonctionnelles et à réaliser des recettes.

• Aisance avec l’analyse de données (Excel, requêtes simples, KPIs).

• Aptitude à animer des comités avec des opérateurs commerciaux (ton ferme, diplomatique et structuré).

• Capacité à travailler en transversal avec production, exploitation, qualité, SI et régulation.

• Excellentes compétences en communication (oral/écrit).

• Sens du service et orientation résultats.

• Rigueur, organisation et autonomie.

• Aisance dans un environnement multi-acteurs et sous contrainte de délais.

• Gestion d’incidents interop (analyse, coordination, plan d’action).

• Pilotage des KPI interop : délais, rejets, qualité d’intervention.

• Respect et application des obligations ARCEP.

• Connaissance des workflows FTTH et des standards d’échange d’information entre opérateurs.

• Piloter et sécuriser les processus interop : commande, livraison, activation, SAV.

• Assurer la cohérence des données techniques et des outils.

• Produire le reporting interop et les tableaux de bord qualité.

• Rédiger les spécifications d’évolution SI et piloter les recettes.

• Animer les comités interop et gérer la relation avec les opérateurs commerciaux.

• Contribuer à l'amélioration continue des process et aux audits OC.

• Tableaux de bord et KPI interop.

• Comptes-rendus de comités opérateurs.

• Analyses d’incidents et plans d’action.

• Spécifications fonctionnelles, PV de recette.

• Documentation process, guides OC et workflows.

• Travail au sein d’un opérateur d’infrastructure FTTH ou d’une entité technique pilotant l’interopérabilité avec les opérateurs commerciaux (OC).

• Environnement production/exploitation très actif, avec un volume élevé de commandes, d’activations et de SAV.

• Collaboration étroite avec :

  • Opérateurs commerciaux (OC) : comités techniques, traitement demandes, incidents.

  • Équipes internes : Production, Exploitation, Qualité, SI, Data, Ingénierie.

  • Direction réglementaire : obligations ARCEP, audits, conformité.

• Travail en transversal, avec une grande diversité d’acteurs internes et externes.

• Systèmes d’information et outils FTTH :

  • GRA, IPE, SIG, API interop, portails opérateurs.

• Process très structurés autour :

  • Commande / Livraison / Activation / SAV.

  • Suivi KPI, cohérence réseau, qualité de données.

• Nombreux échanges inter-SI avec les plateformes des opérateurs commerciaux.

• Cadre orienté production, avec :

  • Gestion d’incidents / anomalies en temps réel.

  • Suivi quotidien des performances interop.

  • Gestion de plans d’actions et reporting.

• Approche amélioration continue des workflows, process et outils SI.

• Forte exigence qualité liée à la réglementation ARCEP.

• Importance du pilotage par les données (KPIs, taux de rejet, délais).

• Culture de la documentation, du suivi et de la traçabilité.

• Environnement dynamique, structuré mais évolutif.

• Nécessite :

  • Rigueur et sens du détail.

  • Capacité d’analyse.

  • Pédagogie et diplomatie dans les échanges opérateurs.

  • Confort dans les environnements multi-acteurs et multi-SI.