Architect End-User Success Hub

Description du poste

Au sein de la DSI (DOTI – Infrastructure), la Service Line End-User eXperience a pour mission d’améliorer l’environnement de travail digital des collaborateurs du groupe.

Le domaine End-User Success Hub couvre les services suivants :

• Service Desk

• Portails de services et d’information employés

• Chatbots internes

• Observabilité des postes utilisateurs (Employee Device Observability)

👉 L’Architecte intervient sur des plateformes clés telles que :

• Microsoft 365 (SharePoint Online, PowerPlatform)

• ServiceNow (Employee Center)

• Nexthink

• Solutions cloud & automatisation

Apporter un leadership technique sur la conception, l’évolution et la cohérence des solutions IT du domaine End-User Success Hub, en alignement avec les enjeux métier et la stratégie SI.

• Définition et évolution de l’architecture des plateformes

• Construction de la roadmap technique

• Alignement avec les besoins métiers et innovations technologiques

• Analyse des besoins utilisateurs / métiers

• Conception de solutions IT robustes, sécurisées et scalables

• Garantie du respect des standards d’architecture

• Contribution à la stratégie SI globale

• Définition d’architectures de référence et orientations techniques

• Gestion du cycle de vie produit (idéation → décommission)

• Organisation des activités d’architecture avec les équipes delivery

• Animation de revues d’architecture

• Validation des choix techniques

• Suivi des technologies émergentes

• Évaluation des outils et recommandations d’adoption

• Travail transverse : métiers / IT / infra / dev

• Animation d’ateliers et comités

• Vulgarisation des sujets techniques

• Production et mise à jour de la documentation d’architecture

• Formalisation des standards, patterns et guidelines

• Coaching des équipes techniques

• Diffusion des bonnes pratiques

• Montée en compétence des Software Engineers

• Agile / Lean

• Microsoft 365 :

  • SharePoint Online

  • PowerPlatform (PowerApps, PowerAutomate, PowerBI)

  • Copilot Studio

• Azure (Functions, intégration)

• ServiceNow (Employee Center, automatisation, connecteurs)

• Observabilité poste de travail (Nexthink ou équivalent)

• PowerShell

• API / intégrations

• Automatisation des processus

• Gestion de projets complexes

• Projets liés :

  • Service Desk

  • Portails employés / clients

  • Expérience utilisateur digitale