Business & Data Analyst - Customer Care (H/F)Nous recrutons un(e) Business & Data Analyst au sein de l’équipe Customer Care, pour un stage de 6 mois.
BuyCo se développe de manière rapide, et nous avons besoin de quelqu’un pour garder une charge de travail convenable dans l’équipe Customer Care.
Vous rejoindrez plus largement l’équipe Opérations, dirigée par Géraud (COO) et composée de :
🇫🇷🇦🇺 Arnaud, Lead Customer Success Manager, et 🇨🇴Juliana, Senior Customer Success Manager,
🇫🇷 Elisabeth, 🏴 David, 🇨🇳 Kevin, 🇨🇴Santiago, 🇯🇵 Takaya et 🇺🇸 Chad, Customer Onboarding Managers,
🇫🇷 Amélie, Lead Customer Care et 🇫🇷 Camille, Customer Care Specialist..
Vous reporterez directement à Amélie, Customer Care Team Leader et travaillerez main dans la main avec d’autres équipes en transverse : Customer Onboarding, Customer Success particulièrement mais aussi Product, Software Engineering et Marketing sur un scope worldwide.
Mener la Mise à Jour (MAJ) continue de notre FAQ afin d’assurer la réactivité et de suivre le rythme des releases.
Apporter des idées de rebuild de la FAQ et y apporter un regard critique sur l’UX.
Creuser l’application de l’IA (notamment les LLMs) pour trouver des solutions d’automatisation de la MAJ de la FAQ.
Garder un œil sur les avancées de l’IA appliquées à un service Customer Care et proposer des idées pour mener des projets de transformation.
Assurer le support et la supervision du déploiement de notre nouvel outil de ticketing.
Participer au set up complet de l’outil (mise en place d’analytics, report, SLAs, création de nouvelles macros, gestion des utilisateurs et des organisations).
Créer et mettre à jour le Handbook (document d’onboarding envoyé à nos utilisateurs).
Développer des supports vidéos et de formation pour le “digital onboarding” à destination des nouveaux arrivants en interne (newcomers).
Mettre à profit votre profil “analytics” pour préparer et synthétiser les données brutes de l’équipe Customer Care (data crunching).
Aider Amélie avec les analytics pour permettre une meilleure prise de décision.
Nous imaginons (idéalement) une trajectoire comme suit :
- 2 mois après votre arrivée: Vous avez appréhendé le contexte de l’équipe Customer Care, et pris en charge la mise à jour continue de la FAQ. Vous avez également commencé la création ou la refonte du Handbook, le document d’onboarding destiné à nos utilisateurs.
- 4 mois après votre arrivée: Le set up complet du nouvel outil de ticketing est terminé. Ce jalon inclut la mise en place des reportings, des SLAs, la création de nouvelles macros, la gestion des utilisateurs et l’implémentation des analytics.
- à la fin de votre stage : Le rebuild de la FAQ est finalisé, incluant une approche critique sur l’UX. Les premières solutions d’automatisation (via l’IA) seront prêtes à l’emploi pour la future gestion de la FAQ, et vous avez développé des nouveaux supports vidéos pour le digital onboarding des newcomers en interne.
Un impact immédiat sur une startup en pleine croissance.
Un rôle au sein du Support, mais sans ticketing, et en réalité plus orienté projets / IA.
Une expérience dans le monde merveilleux du SaaS / LogTech. Si aimez toujours autant le transport maritime et / ou les use cases compliqués vous serez au bon endroit 🙏
Un rôle stratégique, pivot entre les utilisateurs de la plateforme et les équipes internes BuyCo.
Travailler dans un environnement international, en collaboration avec des gens d’un peu partout dans le monde (15+ nationalités chez BuyCo 🌐)
Si vous vous reconnaissez dans ces points, vous avez de bonnes chances de réussir sur ce poste :
You speak both English and French.
Vous savez adapter votre communication à différents interlocuteurs et contextes. Et n’êtes pas effrayé(e) à l’idée de parler à des personnes très différentes.
Vous êtes méticuleux(se) lorsqu’il s’agit de reporting, sans pour autant être rigide sur les processus. Vous “faites le boulot”, en allant parfois un peu plus loin que votre scope, dans une optique de satisfaction client.
Vous avez un profil “analytics”, capable de prendre du recul et de faire parler des données brutes.
Vous venez du secteur de la logistique.
Vous avez un intérêt pour l’IA (LLMs) et comment ils peuvent transformer un service.
Rémunération : 700 euros / mois
Politique de télétravail et localisation : Marseille avec une politique de télétravail hybride.
Vous serez en effet rattaché(e) au bureau de Marseille, notre siège social (Préfecture) avec plusieurs jours de télétravail hebdomadaire.
Type de contrat : stage conventionné, pour 6 mois.
Date de démarrage idéale : septembre 2026.