Incident managerNous recherchons pour le compte de notre client un.e incident manager.
Vos missions seront :
Analyse des processus existants, identification des axes d’amélioration et mise en place de plans d’actions (automatisation, standardisation, simplification, prévention).
Pilotage des indicateurs de performance (SLA, KPI, qualité de service), suivi des gains et reporting régulier.
Mise en œuvre, mise à jour et déploiement des processus, procédures et modes opératoires.
Coordination transverse des équipes techniques, partenaires et management.
Gestion des incidents majeurs et problèmes (animation de cellules de crise, Post Incident Reports, comités, respect des processus Groupe P1 – P5).
Accompagnement du changement, animation d’ateliers et communication opérationnelle.
Solide maîtrise des frameworks ITIL (incidents, problèmes, changements, services).
Expérience confirmée en gestion de services IT, amélioration continue ou pilotage opérationnel.
Capacité d’analyse des données et suivi des KPI.
Maîtrise des outils O365, Service Now et Power BI (analyse/reporting).
Excellentes compétences en communication et coordination transverse.
Bilingue français/anglais courant.
Crée en 1999, Objectware est une société de conseil et d’ingénierie informatique spécialisée dans le secteur de la banque, de la finance de marché, et de l’assurance, dont la notoriété sur les grands comptes de la place de Paris a fait un spécialiste reconnu des décideurs en Maîtrise d’ouvrage comme en Maîtrise d’œuvre. Notre activité couvre la totalité du cycle de vie des systèmes d'informations (Pilotage et Gestion de projet, Conseil en MOA, Conception, Réalisation, Maintenance, Production Exploitation).