Consultant technique IVANTI ITSM H/FDans le cadre d'une régie longue durée, nous sommes à la recherche d'une expertise technique Ivanti ITSM H/F
Contexte:
Migration et refonte d’une plateforme ITSM (Ivanti) vers une solution SaaS. Mise en place du nouveau service desk et harmonisation des processus ITSM entre filiales (Europe & Asie)
Missions principales
Piloter le projet de migration et de déploiement Ivanti SaaS (planification, suivi, coordination des livrables).
Concevoir et configurer la plateforme Ivanti : objets métiers (Incident, Request, Change), workflows, templates e‑mail, règles d’automatisation, quick actions, business rules.
Adapter et industrialiser les processus ITSM : incident management, request/service catalogue, change management, problem management.
Harmoniser modèles et pratiques entre filiales (standardisation des catégories, champs, SLA, priorités).
Mettre en place et alimenter la CMDB (modélisation CI, classes, attributs, intégrations via API/REST, règles de déduplication).
Accompagner la création et le run du service desk (phase de transition, transfert de compétences).
Animer la gouvernance ITSM : comités de changement (CAB), ateliers métiers, réunions de suivi, reporting KPI/SLA.
Rédiger documentation fonctionnelle/technique, guides utilisateurs et supports de formation ; animer sessions de formation et conduite du changement.
Travailler avec le support Ivanti et les équipes techniques pour les évolutions et déploiements.
Responsabilités
Garantir la conformité des processus et des déploiements aux bonnes pratiques ITSM.
Assurer la qualité des livrables (recette, PV, campagnes de test, non‑régression).
Coordonner parties prenantes internes (support Workplace, infra, sécurité, filiales) et prestataires externes.
Veiller aux requirements multilingues et à la bonne gestion des notifications/communications (templates multilingues).
Expérience avérée sur Ivanti ITSM en version cloud / SaaS (configuration, workflows, templates, notifications).
Bonne maîtrise fonctionnelle des processus ITSM : incident, request/service catalogue, change, problem.
Expérience de déploiement multi‑pays / multi‑filiales et standardisation des pratiques.
Compétences en intégration CMDB (API/REST, mapping des CIs, déduplication, synchronisation).
Capacité à rédiger documentations, à piloter recettes et à animer la conduite du changement.
Anglais technique opérationnel (communication avec filiales internationales)
Autonomie, sens de l’organisation et capacité à piloter des ateliers métier.
Expérience en animation de CAB et pilotage de KPIs/SLA.
Expérience avérée sur Ivanti ITSM en version cloud / SaaS (configuration, workflows, templates, notifications).
Bonne maîtrise fonctionnelle des processus ITSM : incident, request/service catalogue, change, problem.
Expérience de déploiement multi‑pays / multi‑filiales et standardisation des pratiques.
Compétences en intégration CMDB (API/REST, mapping des CIs, déduplication, synchronisation).
Capacité à rédiger documentations, à piloter recettes et à animer la conduite du changement.
Anglais technique opérationnel (communication avec filiales internationales)
Autonomie, sens de l’organisation et capacité à piloter des ateliers métier.
Expérience en animation de CAB et pilotage de KPIs/SLA.
Adonys est une entreprise de services du numérique créée en 2014 par deux ingénieurs d'affaires, issus de SSII. Grâce à sa taille humaine, Adonys propose des solutions adaptées à tous pour un recrutement de prestataires efficients. Ainsi, nous intervenons de manière transverse sur les SI de nos clients. Chacun de nos collaborateurs a des objectifs personnels et professionnels et nous les conseillons afin qu'ils les atteignent. Au coeur de vos systèmes d'information, nous intervenons tant sur les parties techniques que sur les parties fonctionnelles ou managériales. Nos clients sont présents dans différents secteurs (banque, assurance, presse, mutuelle, éditeur de logiciel etc...)