TECHNICIEN BAR

Description du poste

Vos missions sont :

• Gestion du parc de poste de travail/smartphone (en collaboration avec le reste de l’équipe)

• Support aux utilisateurs

• Participation aux projets IT

• Accompagnement de la transformation digitale du Groupe sur la dimension poste client

Vos principales activités:

Gestion du parc poste de travail et smartphone pour 

• Commander/réceptionner/stocker le matériel via notre prestataire (Manutention sur site)

• Gestion de la salle informatique

• Gestion des réservation de matériels/accessoires Informatique via Service Now (Asset Management)

• Configuration, déploiement, et gestion du parc informatique 

• Contribution à la définition et optimisation de l’architecture des outils d’administration des postes clients.

• Imager les laptops (environnement Mac Os et Windows)

• Participation à la Prise en charge de la flotte téléphonie mobile (en collaboration avec le responsable de la flotte)

2. Support aux utilisateurs 

• Assurer un support informatique aux utilisateurs de qualité en français et en anglais.

• Le cas échéant, escalade vers le niveau 2.

• Assurer (dans le cadre d’un binôme) une présence physique quotidienne au niveau d’un « Tech Bar ». Horaire d’ouverture à définir. (Front desk)

• Assurer le « back office ». Résolution des tickets entrés par les users via le portail Service Now

• Assurer les Onboardings

• Assurer les Offboardings

• Assurer le support des visio conférences (accompagnement des utilisateurs et escalade au prestataire si besoin)

• Assurer le support des copieurs (accompagnement des utilisateurs et escalade au prestataire si besoin)

• Assurer le support des systèmes de booking des salles de réunions (accompagnement des utilisateurs et escalade au prestataire si besoin)

• Assurer le support des smartphones (accompagnement des utilisateurs et escalade au prestataire si besoin)

3. Participation aux projets IT

Dans un contexte de création : le technicien pourra être sollicité pour participer à des réunions techniques au sujet de projets IT impactant le périmètre support.

Vous avez le sens du service et vous pratiquez l'anglais

Compétences techniques

• maîtrise de l'environnement Windows/Macs OS

• Maîtrise de l’outil service now et O365

• Anglais

• Proactif(ve) et en veille technologique constante

• Lieu de travail : Sur site dans le 15ieme

• Horaires de travail : Rotation de 8h00 à 18h00.

• Disponibilité pour des astreintes en dehors des heures de travail régulières en cas d'urgence.