Product Owner IA - Assistance client B2B

Description du poste

Contexte

Au sein du groupe, le programme « Assistance client » vise à proposer un agent conversationnel motorisé par l'IA afin d'accompagner nos clients lorsqu'ils rencontrent une difficulté sur leurs espaces digitaux. Déjà déployé avec succès au sein des applications et des sites B2C, il est souhaité étendre celui-ci en 2026 aux espaces clients B2B du groupe.

Missions

Au sein de la direction digitale, le Product Owner contribuera à la définition des besoins du projet jusqu’à sa mise en œuvre avec l’IT puis à son amélioration continue. Ses principales missions seront les suivantes :

- Roadmap Produit : Élaborer et maintenir la roadmap produit, en priorisant les scénarios d’usages en fonction de leur faisabilité technique, de la valeur client et des objectifs business.

- Backlog Produit : Gérer et prioriser le backlog produit, en s'assurant que les user stories sont claires et complètes, puis en assurer la recette avec le binôme business analyst.

- Collaboration : Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques UX Design, de data science.

- Expérimentation et itération : Contribuer à l’organisation et la réalisation des tests sur les parcours et conversations puis à l'analyse des résultats.

- Communication : Assurer une communication avec les parties prenantes et experts internes.

Profil recherché

De profil sénior ou supérieur, le prestataire présente des expériences concluantes de PO dans un contexte digital :

- Expérience réussie de conduite de projet sur des parcours digitaux, idéalement dans le domaine bancaire

- Bonne connaissance des agents conversationnels (chatbot), idéalement basés sur de l'IA générative.

- Capacité à fédérer des équipes métiers et IT dans un environnement compelxe

- Excellente capacité d’analyse et de synthèse.

- Coordination, rigueur, sens du service, dialogue et pilotage d’acteurs nombreux et variés.

Secteur Bancaire