Chargé de Support Client Technique - Electronique / IoT H/F

Description du poste

Dans le cadre du développement de ses activités, notre client recherche un(e) Chargé(e) de Support Client Technique afin d’accompagner ses utilisateurs dans le déploiement et l’utilisation de solutions technologiques innovantes liées à l’IoT satellitaire.

Tu interviendras au quotidien auprès des clients pour assurer un support technique de qualité, faciliter la prise en main des équipements et contribuer à l’amélioration continue des services.

Tu travailleras en lien direct avec les équipes techniques, produits et commerciales dans un environnement dynamique et à forte dimension technologique.

• Assurer le support client de premier niveau

• Accompagner les clients dans la prise en main, la configuration et le déploiement des équipements

• Qualifier et suivre les demandes entrantes via les outils de ticketing

• Répondre aux problématiques techniques courantes

• Escalader les sujets complexes vers les équipes expertes

• Participer à l’amélioration de la base de connaissances et de la FAQ

• Configurer les services et comptes clients

• Assurer le paramétrage initial des équipements et solutions déployées

• Gérer les accès et configurations dans les outils internes

• Participer au suivi opérationnel des déploiements clients

• Suivre les incidents et assurer le reporting d’activité

• Participer à l’amélioration des process internes

• Remonter les feedbacks clients aux équipes techniques et produits

• Contribuer à la qualité de service et à la satisfaction client

Le poste est à temps partiel, à raison de 4 jours par semaine.

• Bac+2 à Bac+5 avec une spécialisation en électronique, systèmes embarqués, télécoms, informatique industrielle ou domaine technique équivalent

• Expérience confirmée en support client technique / customer support

• Bonne compréhension des environnements électroniques et systèmes connectés

• Une expérience dans l’IoT, les télécoms, le spatial ou les systèmes embarqués est un vrai plus

• Bonne culture technique en électronique

• Capacité à comprendre des architectures techniques et des équipements connectés

• Connaissance des outils de ticketing et support client

• À l’aise avec les outils web, API et environnements de configuration

• Maîtrise des outils bureautiques

• Anglais professionnel indispensable

• Excellent relationnel et sens du service

• Capacité d’analyse et de résolution de problèmes

• Organisation, autonomie et rigueur

• Curiosité technique et envie d’apprendre

• Goût du travail en équipe dans un environnement innovant et exigeant