Ingénieur support et fiabilité des équipements F/H· Support technique opérationnel de premier niveau
o Collecter, analyser et suivre les incidents et anomalies en exploitation et non-conformités clients observées en exploitation ;
o Assurer le diagnostic technique de premier niveau des dysfonctionnements et problématiques techniques observées sur le terrain ;
o Piloter et suivre les tickets RAM / non conformités jusqu’à résolution ;
o Coordonner les actions préventives et correctives avec les services R&D, Supply Chain et ASR ;
o Participer aux réunions techniques avec les clients ;
o Participer aux visites sur site pour investigations techniques avec le services R&D et Supply Chain ;
o Garantir la qualité et la complétude des informations transmises aux services R&D, Supply Chain et ASR, aux clients, mainteneurs et exploitants pour l’amélioration des équipements.
· Interface exploitation, maintenance et intégration
o Être l’interlocuteur technique privilégié entre PARIFEX, les mainteneurs opérationnels et les exploitants ;
o Veiller à la bonne compréhension des contraintes d’exploitation, d’environnement et de maintenance ;
o Collecter, analyser et suivre la performance des équipements en exploitation ;
o Contribuer aux études d’intégration des équipements dans les systèmes d’exploitation des clients ;
o Participer à la résolution des problématiques récurrentes de fonctionnement ou d’intégration ;
o Contribuer à l’amélioration de l’exploitabilité et la maintenabilité des équipements.
· Capitalisation du retour d’expérience terrain (REX)
o Structurer et exploiter les données terrain (incidents, historiques, non‑conformités) ;
o Identifier les défaillances récurrentes et leurs causes probables ;
o Formaliser les retours d’expérience et recommandations associées ;
o Assurer la bonne prise en compte du REX dans les processus d’amélioration continue des équipements, en lien avec les services concernés ;
· Documentation, formation et accompagnement
o Contribuer à la production et à l’amélioration de la documentation technique (installation, utilisation, maintenance) ;
o Participer à la structuration des supports et à la réalisation des formations utilisateurs ;
o Accompagner les clients, mainteneurs et exploitants dans la prise en main des équipements.
· Support technique à l’avant-vente
o Apporter un appui technique à l’équipe commerciale dans les phases d’avant-vente ;
o Participer aux échanges de clarification technique avec les clients et prospects ;
o Contribuer à la sécurisation technique des offres sur les volets exploitation, maintenance et fiabilité.
· Fiabilité et sûreté de fonctionnement des équipements
o Exploiter les données terrain, les incidents, les non-conformités et les historiques techniques pour participer à l’identification des défaillances récurrentes ou sous-performances et leurs causes ;
o Structurer et piloter les analyses de fiabilité sur les équipements en exploitation et en évolution ;
o Participer à la réalisation des analyses fonctionnelles externes nécessaires à la compréhension du besoin et à la formalisation des fonctions attendues ;
o Contribuer à la rédaction des cahiers des charges fonctionnels ;
o Participer, en appui aux services R&D, Supply Chain et ASR, aux analyses de type AMDEC produit, arbres de défaillance ou études de fiabilité, en apportant une lecture terrain et exploitation ;
o Formaliser les analyses et livrables de sûreté de fonctionnement ;
o Formuler des recommandations visant à améliorer la robustesse, la disponibilité, la maintenabilité et la sécurité de fonctionnement des équipements ;
De formation technique niveau bac + 5, vous avez l’expérience pour être opérationnel sur vos fonctions dès la prise de poste et justifiez d’une expérience d’au moins 8 ans.
COMPETENCES
Sûreté de fonctionnement et méthodes d’analyse de fiabilité
Diagnostic de pannes ou dysfonctionnements, support technique
Exploitation et analyse de données techniques (maîtrise d’Excel, Power BI serait un plus)
Mise en place d’indicateurs
Rédaction de documents techniques (manuels d’installation et d’utilisation, supports de formation)
SAVOIR-ETRE
Esprit d’analyse et de synthèse
Communication transverse
Sens du service et de la relation client
Rigueur et organisation
Pédagogie et accompagnement