Développeur ServiceNow CMDB, ITSM

Description du poste

Profil recherché : Développeur Administrateur ServiceNow Senior

Contexte

Rattaché à l’équipe ServiceNow, le consultant interviendra dans le cadre des évolutions et de l’administration de la plateforme ServiceNow. Il travaillera en étroite collaboration avec les équipes internes et les partenaires externes.

Profil recherché

Nous recherchons un profil senior, autonome et force de proposition, capable de prendre en charge des sujets de bout en bout et d’évoluer dans un environnement collaboratif impliquant plusieurs parties prenantes.

Le candidat devra démontrer :

• Une forte autonomie dans la conduite de ses activités ;

• Une capacité à animer des ateliers et à recueillir les besoins métiers ;

• Un excellent relationnel et une aptitude à travailler en équipe ;

• Une bonne capacité de rédaction de documentation fonctionnelle et technique ;

• Une approche rigoureuse, organisée et orientée résultats.

Missions

Développement et administration ServiceNow

• Concevoir, développer et maintenir les évolutions de la plateforme ServiceNow ;

• Paramétrer et personnaliser les modules ITSM, CMDB et Employee Center ;

• Participer aux phases de tests, recette et mise en production ;

• Assurer la qualité, la performance et la maintenabilité des développements réalisés.

Pilotage et coordination

• Assurer le pilotage et la coordination des travaux réalisés par Accenture (ACN) ;

• Suivre l’avancement des développements et garantir leur conformité aux besoins exprimés ;

• Participer aux ateliers de conception et aux instances de suivi projet ;

• Faciliter les échanges entre les équipes métiers, techniques et le partenaire intégrateur.

Travaux autour du portail

• Participer aux évolutions du Portail Employé (Employee Center) ;

• Contribuer à l’amélioration de l’expérience utilisateur ;

• Accompagner la mise en œuvre de nouveaux services et parcours utilisateurs ;

• Participer à la documentation et à la capitalisation des connaissances autour de la plateforme.

Expérience

• Minimum 5 ans d’expérience sur ServiceNow ;

• Expérience significative sur des projets de mise en œuvre ou d’évolution des modules ITSM et CMDB ;

• Une certification ServiceNow (CSA, CAD ou certification CIS) constitue un atout.

Compétences techniques

• Excellente connaissance de la plateforme ServiceNow ;

• Maîtrise des modules :

  • ITSM (IT Service Management) ;

  • CMDB ;

  • Portail Employé ;

• Bonne connaissance des mécanismes de développement et de configuration ServiceNow (Workflows, Flow Designer, Catalog Items, Business Rules, Client Scripts, etc.) ;

• Maîtrise des intégrations et des APIs ServiceNow ;

• Connaissance des bonnes pratiques de gouvernance et d’administration de la plateforme.

La mission se déroulera dans les locaux du client final basé à Noisy Le Grand. Une présence sur site de 3 jours/ semaine est obligatoire et 2 jours en télétravail.