Responsable Opérationnel de Compte (ROC) (F/H)

Description du poste

📍 Localisation : Aix-en-Provence

📄 Type de contrat : CDI / CDD / Freelance

🕒 Temps de travail : Temps plein et 2 jours de télétravail par semaine

Nous recherchons un(e) Responsable Opérationnel de Compte pour la gestion et le pilotage opérationnel de comptes clients B2B.

🎯 Vos missions

• Prendre en charge de nouveaux comptes et mettre en place le Guide de Services Managés
• Mettre à jour le guide en fonction des évolutions techniques, organisationnelles et contractuelles
• Paramétrer l'outil SLM pour le suivi des engagements

• Analyser le fonctionnement du réseau client
• Vérifier le respect des engagements contractuels (SLA, QoS)
• Calculer les éventuelles pénalités en cas de non-respect

• Coordonner les équipes internes
• Assurer le bon déroulement de l'exploitation des services
• Anticiper et piloter les actions transverses

Point d'escalade privilégié sur :

• Incidents techniques
• Sujets de facturation
• Évolutions ou déploiements
• Questions contractuelles

• Identifier les nouveaux besoins clients
• Proposer des axes d'optimisation
• Relayer les besoins d'évolution vers les équipes commerciales

• Analyse des indicateurs de performance
• Suivi des évolutions de services et de la facturation
• Mise en place de plans d'amélioration
• Analyse des usages et recommandations
• Recueil des besoins utilisateurs

• Équipe d'environ 10 ROC
• Rattachement direct au Responsable des Opérations B2B
• Environnement de travail structuré et management calme

✅ Expérience

• 4 à 5 ans minimum sur un poste similaire (pilotage opérationnel / réseaux / services managés)

• Pilotage de services IT / Télécom



• Suivi des SLA et indicateurs de performance



• Coordination multi-interlocuteurs

Soft skills :

• Excellent relationnel client



• Très bonne communication orale



• Dynamisme et proactivité



• Sens du service et de l'anticipation

L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025.

Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.

Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.

A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.