Présentation du service
Au sein d’une direction en charge des infrastructures télécom, réseaux et sécurité, l’équipe dédiée assure un rôle transverse dans la gestion des activités opérationnelles et de gouvernance.
Cette équipe intervient principalement sur trois axes :
Gouvernance : gestion des processus et référentiels, suivi des indicateurs et tableaux de bord, gestion des dossiers transverses (organisation, conformité…).
Troubleshooting avancé : analyse de traces réseau, analyse de trafic bas niveau, qualification des incidents et expertise technique.
Gestion de projets transverses.
Le poste est rattaché à l’activité gouvernance des infrastructures IT.
L’équipe est composée de collaborateurs répartis entre la France et l’international.
Principales missionsAnimation et coordinationOrganiser et animer différents comités opérationnels (comité de production, comité de changements, etc.).
Assurer la coordination des réunions avec les équipes locales et internationales.
Suivre différents dossiers réglementaires et de conformité :
contrôles permanents
recommandations d’audit
suivi de l’obsolescence des infrastructures
Assurer le suivi des actions, des plannings et des alertes.
Générer des tableaux de bord opérationnels :
capacity planning des infrastructures
suivi de l’obsolescence
indicateurs RSE
Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (KPI).
Produire des indicateurs de qualité liés aux changements, incidents, sauvegardes et inventaires.
Assurer la gestion et la mise à jour du référentiel des habilitations.
Coordonner la résolution rapide des incidents majeurs (P1/P2).
Mobiliser les équipes techniques afin d’assurer un retour à la normale dans les meilleurs délais.
Assurer une communication claire et régulière auprès des parties prenantes (équipes internes, direction, utilisateurs).
Réaliser les analyses de causes racines (RCA).
Rédiger les rapports post-incident et proposer des actions correctives.
Suivre les SLA et KPI liés aux incidents.
Produire des tableaux de bord et participer aux comités de pilotage.
Collaborer avec les équipes support, infrastructure, développement et sécurité afin d’améliorer les processus de gestion des incidents.
Génération d’indicateurs et tableaux de bord – Confirmé – Impératif
Maîtrise de Power BI et PowerPoint – Confirmé – Impératif
Bases en réseaux, télécoms et sécurité en environnement de production – Confirmé – Important
Connaissance des outils Splunk et ServiceNow – Junior – Appréciable
Anglais professionnel – impératif
Formation Bac+4 / Bac+5 en informatique, réseaux, télécommunications ou systèmes d’information
Expérience en gestion d’incidents, exploitation ou support IT
Capacité à coordonner plusieurs équipes techniques en situation critique
Bonne maîtrise des outils de reporting et de visualisation de données
Excellentes compétences en communication et gestion de crise
Esprit d’analyse, rigueur et capacité à évoluer dans un environnement international.
RIDCHA DATA couvre l’intégralité des métiers de l’informatique. RIDCHA DATA est spécialisée en infrastructure, architecture, chefferie de projets et Cloud - DevOps avec des compétences dans les domaines du transformation digital à forte valeur ajoutée. Nous nous positionnons sur le marché des applications stratégiques soutenues par les Nouvelles Technologies. Nous proposons des expertises métiers et technologiques en réponse aux attentes de nos clients en matière d’évolution de leurs systèmes d’information. Nous proposons les compétences d’ingénieurs informaticiens, capables d’assurer des missions dans la durée et d’offrir une capacité d’adaptation à des problématiques évoluées.