Incident Manager N2 (IDF)

Description du poste

Présentation du service

Au sein d’une direction en charge des infrastructures télécom, réseaux et sécurité, l’équipe dédiée assure un rôle transverse dans la gestion des activités opérationnelles et de gouvernance.

Cette équipe intervient principalement sur trois axes :

• Gouvernance : gestion des processus et référentiels, suivi des indicateurs et tableaux de bord, gestion des dossiers transverses (organisation, conformité…).

• Troubleshooting avancé : analyse de traces réseau, analyse de trafic bas niveau, qualification des incidents et expertise technique.

• Gestion de projets transverses.

Le poste est rattaché à l’activité gouvernance des infrastructures IT.

L’équipe est composée de collaborateurs répartis entre la France et l’international.

• Organiser et animer différents comités opérationnels (comité de production, comité de changements, etc.).

• Assurer la coordination des réunions avec les équipes locales et internationales.

• Suivre différents dossiers réglementaires et de conformité :

  • contrôles permanents

  • recommandations d’audit

  • suivi de l’obsolescence des infrastructures

• Assurer le suivi des actions, des plannings et des alertes.

• Générer des tableaux de bord opérationnels :

  • capacity planning des infrastructures

  • suivi de l’obsolescence

  • indicateurs RSE

• Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (KPI).

• Produire des indicateurs de qualité liés aux changements, incidents, sauvegardes et inventaires.

• Assurer la gestion et la mise à jour du référentiel des habilitations.

• Coordonner la résolution rapide des incidents majeurs (P1/P2).

• Mobiliser les équipes techniques afin d’assurer un retour à la normale dans les meilleurs délais.

• Assurer une communication claire et régulière auprès des parties prenantes (équipes internes, direction, utilisateurs).

• Réaliser les analyses de causes racines (RCA).

• Rédiger les rapports post-incident et proposer des actions correctives.

• Suivre les SLA et KPI liés aux incidents.

• Produire des tableaux de bord et participer aux comités de pilotage.

• Collaborer avec les équipes support, infrastructure, développement et sécurité afin d’améliorer les processus de gestion des incidents.

• Génération d’indicateurs et tableaux de bord – Confirmé – Impératif

• Maîtrise de Power BI et PowerPoint – Confirmé – Impératif

• Bases en réseaux, télécoms et sécurité en environnement de production – Confirmé – Important

• Connaissance des outils Splunk et ServiceNow – Junior – Appréciable

• Anglais professionnel – impératif

• Formation Bac+4 / Bac+5 en informatique, réseaux, télécommunications ou systèmes d’information

• Expérience en gestion d’incidents, exploitation ou support IT

• Capacité à coordonner plusieurs équipes techniques en situation critique

• Bonne maîtrise des outils de reporting et de visualisation de données

• Excellentes compétences en communication et gestion de crise

• Esprit d’analyse, rigueur et capacité à évoluer dans un environnement international.