Installateur NetCash - Banque

Description du poste

Missions

• Contribuer au développement de la vente du produit NetCash et des services télématiques liés destinés aux entreprises en assurant des démonstrations des fonctionnalités et en conseillant les clients et commerciaux.

• Assurer un support technique sur la vente et l’après-vente de la gamme de produits NetCash.

• Implémenter la solution NetCash auprès des clients finaux.

• Accompagner les clients sur les différentes fonctionnalités et services souscrits.

• Veiller à la qualité du service client et à l’utilisation effective du produit et des services.

Les activités principales seront :

1. Participer à la promotion de la gamme des produits relevant de son activité :

   • Entretenir des relations clientèle sous la responsabilité du commercial et assurer des présentations techniques d’avant-vente des produits de la gamme NetCash.

   • Venir en appui des commerciaux en matière de détection des opportunités commerciales et d’offre relatives à la gamme de produits dont il a la charge.

2. Apporter une expertise technique :

   • Assurer le support technique du produit NetCash :

     • Par le déploiement chez le client de l’offre ;

     • Par l’initiation du client au progiciel télématique sur site ou à distance ;

     • Par le dépannage sur site si celui-ci ne peut être réalisé à distance.

3. Veiller à la qualité du service client :

   • Veiller au bon fonctionnement de l’installation du progiciel et à la satisfaction du client.

   • Établir les comptes rendus d’installation.

   • Établir le reporting des appréciations et notes de satisfaction clients à l’issue des installations réalisées.

4. Apporter un support aux autres activités télématiques :

   • Apporter une assistance téléphonique clients, une assistance après-vente selon les priorités de l’activité d’installation et de support technique.

   • Exceptionnellement contribuer au support SAV3 du produit.

   • Être sollicité(e) par le SAV2 en expertise lors d’escalades sur modules « complexes ».

5. Contribuer à l’amélioration et au développement de l’offre NetCash :

   • Apporter son expertise et centraliser les remontées clients pour les communiquer au Marketing et à la maîtrise d’ouvrage NetCash (SAV3).

   • Collaborer étroitement avec le Marketing produit dans le cadre de réflexions sur les évolutions techniques et fonctionnelles futures.

NetCash est une solution de gestion de trésorerie destinée aux clients entreprises d’une grande banque française en France. Sa mise en place nécessite un paramétrage réalisé par l’équipe « IMPLEMENTATION NETCASH » composée d’un planificateur et de trois installateurs.

VISIAN est une société de conseil spécialisée autour de l'innovation, la conception produit et la data.

Dans un marché où les enjeux de recrutement sont clés et où le nombre de freelances est en constante augmentation, Visian a créé une entité dédiée au recrutement de freelances experts du digital et d’IT.