Ingénieur Supervision & Exploitation

Description du poste

📍 Contexte

Dans le cadre d’une réorganisation des activités de production, vous intégrerez l’équipe Production afin de reprendre, structurer et pérenniser l’activité de supervision actuellement portée par l’équipe Infrastructure.

Cette mission s’inscrit dans une phase de transition stratégique, avec un objectif fort de continuité de service, amélioration des processus et montée en maturité opérationnelle.

• Reprendre et sécuriser l’activité de supervision existante

• Structurer et industrialiser la supervision au sein du Centre de Services

• Définir et mettre en œuvre les processus de mise en supervision (applicatifs, produits, composants SI)

• Clarifier les rôles, responsabilités et circuits d’escalade

• Mettre en cohérence la supervision avec les processus ITIL (incident, changement, MEP)

• Garantir la qualité de service et la continuité pendant la phase de transition

• Formaliser et documenter les pratiques existantes

• Capitaliser sur l’existant et améliorer progressivement les outils et processus

• Assurer le suivi de l’exploitation des systèmes et des traitements (dont batch)

• Superviser le bon fonctionnement du centre de production

• Garantir la qualité des traitements et des résultats

• Participer à la gestion des incidents, demandes et changements

• Contribuer au maintien en conditions opérationnelles (MCO)

• Assurer le reporting d’exploitation (qualité, incidents, disponibilité)

• Systèmes : Linux / Unix, Windows Server

• Cloud : Azure (idéalement)

• Supervision : Nagios, Centreon, EasyVista / EVObserve, Zabbix

• Outils exploitation (souhaité) : ordonnanceurs / batch (Control-M, $U, Autosys…)

• Méthodologies : ITIL, gestion SLA, processus RUN

• Expérience confirmée en supervision / monitoring en environnement de production

• Bonne maîtrise de l’exploitation IT (RUN, MCO)

• Capacité à définir et améliorer des processus de supervision

• Connaissance des environnements systèmes (Linux / Windows)

• Expérience des outils de supervision du marché

• Sensibilité aux enjeux SLA / qualité de service

• Capacité à structurer une activité existante mais hétérogène

• Aisance dans la formalisation et la documentation

• Compréhension des processus ITIL (incident, changement, production)

• Capacité à travailler en transverse avec infra, applicatif et production