Support Engineer : Lead Run & ObservabilityStructuration du Support : Définir et formaliser le schéma support (processus de traitement, matrices d'escalade, SLAs), formaliser la documentation de référence et former les équipes opérationnelles
Gouvernance et Amélioration : Animer les rituels de suivi avec l'équipe et les partenaires pour prioriser les actions issues des post-mortems et les chantiers de fiabilité au sein du backlog produit.
Pilotage de la stratégie Run : Définir et garantir les standards de support sur l'ensemble du périmètre. Assurer la tenue des SLAs/SLOs et la qualité de service globale.
Incident & Problem Management : Implémenter des processus formels de gestion d'incidents. Mener des analyses de cause racine sur les problèmes récurrents pour proposer des améliorations structurelles.
Observabilité & Monitoring : Concevoir et déployer une stratégie de monitoring avancée sur Datadog (Dashboards stratégiques, alerting proactif, SLI/SLO) pour anticiper les défaillances.
Investigation Technique : Contribuer à la résolution de ticket support ou d’incident sur les problématiques complexes
Animation & Coordination : Animer notre équipe, coordonner les relations avec les partenaires et assurer la communication lors des crises.
Expérience : Profil mature bénéficiant d'une expérience solide sur le Run ou Opérations (SRE/Ops).
Profil ayant déjà mis en place un dispositif de support de A à Z dans un environnement en forte croissance ou en transformation.
Expertise Technique : Capacité à naviguer dans des architectures distribuées complexes et à isoler des causes racines de manière autonome.
Leadership & Ownership : Capacité à prioriser dans l'urgence, prendre des décisions structurantes et déployer des process à l’échelle.
Communication : Excellente capacité de vulgarisation et aisance relationnelle pour animer des groupes de travail transverses.
LE PERIMETRE TECHNIQUE
Frontend : React 19
Backend : Java 21+, Spring Boot 3+, pgSQL, Architecture microservices, REST, Kafka
DevOps & Cloud : Intégration continue sur GCP, Kubernetes, Docker
Observabilité : Datadog
Outils collaboratifs : Confluence, Slack, Jira
Créée en 1999, CAT-AMANIA fait partie des ESN dynamiques et innovantes qui s’appuie sur ses expertises métiers, techniques et méthodologiques pour accompagner ses clients dans leur transformation digitale. Aujourd’hui CAT-AMANIA c’est : 71 millions d’€ de chiffre d’affaires, 950 collaborateurs répartis sur 18 agences en France et à l’international. Construire ensemble pour mieux grandir Portée par ses valeurs de Joie, de Confiance, d’Audace, de Persévérance et de Respect, notre entreprise souhaite les partager avec vous dans la réussite de projets communs. Cat-Amania s'engage à assurer la diversité de ses équipes et à créer un environnement de travail inclusif. Nous accueillons toutes les candidatures sans distinction d'âge, de genre, d'origine, d'orientation sexuelle, de croyance religieuse ou de handicap.