Service Delivery ManagerDans le cadre du renforcement d’une équipe SIRH, nous recherchons un Service Delivery Manager freelance spécialisé SAP SuccessFactors pour intervenir sur le pilotage des activités Run et Build. La mission s’inscrit dans un contexte international et multi-projets, avec un fort enjeu de qualité de service et de coordination opérationnelle. Le consultant aura la responsabilité du pilotage quotidien des activités SuccessFactors, incluant le suivi des SLA, la gestion des incidents, des demandes d’évolution et la supervision globale de la delivery. Il interviendra également sur les projets Build, depuis la qualification des besoins jusqu’aux phases de chiffrage, de cadrage et de déploiement, en assurant une vision end-to-end. Le rôle implique une interaction constante avec les équipes RH, IT et les experts SuccessFactors, ainsi qu’un fort engagement dans la structuration des processus et la fiabilité des services délivrés.
Le profil attendu est un Service Delivery Manager confirmé ou senior, disposant d’au moins sept années d’expérience en pilotage de delivery, gestion Run/Build et coordination d’équipes internationales. Une expérience significative sur SAP SuccessFactors est indispensable, ainsi qu’une bonne compréhension des environnements SAP et des logiques ERP. Le consultant doit être à l’aise dans la gestion d’équipes offshore, réparties sur plusieurs pays, et capable d’évoluer dans des contextes complexes et exigeants. Une capacité à interagir aussi bien avec des équipes techniques qu’avec des interlocuteurs métiers est essentielle. Leadership, autonomie, résilience, sens du service client et excellentes compétences en communication sont des qualités clés pour réussir sur cette mission. La maîtrise du français et de l’anglais à un niveau courant est obligatoire.
La mission se déroule dans un environnement international, collaboratif et structuré, avec des équipes réparties entre plusieurs pays. Le consultant interviendra en étroite collaboration avec les Product Owners, Project Managers RH, responsables IT et équipes techniques SuccessFactors, tout en assurant la coordination d’équipes offshore. La présence sur site à Paris est requise deux à trois jours par semaine, le reste de l’activité pouvant être réalisé en télétravail. La mission est prévue pour une durée initiale de six mois renouvelables, avec un démarrage souhaité début février 2026. L’environnement favorise les échanges directs, la prise de décision rapide et une forte implication dans le pilotage opérationnel et stratégique des services SIRH.
EBMC a été fondée en 2007 par d’anciens managers de sociétés de conseil et des consultants SAP experts. Leur idée était simple : placer les consultants au cœur de l’entreprise, en les associant au plus près des décisions stratégiques et au développement de la performance organisationnelle. EBMC propose depuis plus de 10 ans les services de ses consultants au Luxembourg, mais également en France, et Belgique, en Suisse et partout en Europe. Tout d’abord positionnée uniquement sur l’ERP SAP, sur lequel ses consultants disposent d’un savoir faire reconnu, l’offre de EBMC s’est par la suite tout naturellement étendue aux développements connexes et intégrés à l’ERP. Aujourd’hui, EBMC est une entreprise pérenne au faible taux de turnover, qui continue de proposer un savoir-faire pointu et personnalisé à ses clients, en choisissant la qualité plutôt que la quantité, dans un secteur en pleine expansion. Depuis plus de 15 ans, EBMC propose aux entreprises les prestations de consultants SAP experts et d’ingénieurs en systèmes d’informations sur le mode d’intervention « Time and Material».