Business Analyst Salesforce - FSC (H/F)

Description du poste

Contexte :

Dans le cadre du renforcement de l'équipe CRM au sein de l'équipe IT Front de la DSI, nous recherchons un Business Analyst Salesforce confirmé disposant de 6 à 9 ans d'expérience.

L'environnement de travail est centré sur la plateforme Salesforce, avec une forte composante autour du module Financial Services Cloud (FSC). Le candidat interviendra sur des projets liés aux services financiers et contribuera à l'évolution des solutions CRM en collaboration avec les équipes métiers et IT.

• Recueillir, analyser et formaliser les besoins des différentes parties prenantes (métiers, IT, utilisateurs finaux).

• Animer les ateliers de cadrage et de recueil des exigences.

• Assurer la traduction des besoins métier en solutions fonctionnelles Salesforce.

• Rédiger les cahiers des charges fonctionnels et les spécifications détaillées.

• Formaliser les user stories et les cas d'utilisation.

• Définir les critères d'acceptation (Acceptance Criteria).

• Participer à la définition des solutions fonctionnelles sur Salesforce FSC.

• Collaborer avec les équipes de développement et d'intégration.

• Contribuer aux activités de configuration de Salesforce lorsque nécessaire.

• Définir la stratégie de tests et les plans de recette.

• Coordonner les campagnes de tests (unitaires, intégration et UAT).

• Analyser, suivre et prioriser les anomalies jusqu'à leur résolution.

• Accompagner les utilisateurs lors des phases de validation.

• 6 à 9 ans d'expérience en tant que Business Analyst.

• Minimum 2 ans d'expérience sur Salesforce Financial Services Cloud (FSC).

• Une expérience sur des projets pour des institutions financières (banque, assurance, gestion d'actifs) constitue un atout.

• Bonne maîtrise des principaux objets et modules FSC :

  • Accounts

  • Financial Accounts

  • Opportunities

  • Autres composants FSC pertinents selon le contexte projet

• Connaissance des outils de configuration Salesforce.

• Excellente capacité d'analyse et de formalisation des besoins.

• Maîtrise de la rédaction des livrables fonctionnels.

• Bonne connaissance des méthodologies de tests et de recette.

• Capacité à coordonner plusieurs parties prenantes et à travailler dans un environnement Agile.

• Esprit d'analyse et de synthèse.

• Excellentes compétences de communication.

• Autonomie, rigueur et sens de l'organisation.

• Capacité à travailler en équipe dans un environnement transverse.