APPLICATION SUPPORT ENGINEER ( anglais )Application Support Engineer / Application Champion – Missions principales
🔧 Incident & Problem Management
Assurer le support niveau 1 et 2 pour les utilisateurs internes et niveau 2 pour les clients externes
Gérer les incidents critiques (P1/P2) de bout en bout
Identifier les causes racines et proposer des solutions de contournement pour limiter l’impact business
Suivre et documenter les incidents dans l’outil de gestion (impact, durée, localisation…)
Coordonner les task forces en cas d’incident majeur
Communiquer avec les utilisateurs, équipes IT et management (incluant post-mortems)
📊 Monitoring & Performance applicative
Garantir un taux de disponibilité global de 99,9% sur la plateforme eCommerce
Superviser les applications et la qualité des flux de données
Mettre en place un monitoring proactif
Suivre les performances et les KPI de production
Assurer la continuité avec les équipes internationales (Follow-the-Sun)
📚 Knowledge Management & Documentation
Rédiger et maintenir la documentation (procédures, base de connaissances, wiki)
Former les équipes support et utilisateurs, notamment lors des nouvelles releases
Assurer le transfert d’information quotidien aux équipes globales
📈 Amélioration continue
Anticiper les risques via l’analyse des performances applicatives
Optimiser les logs et outils de support
Automatiser les processus pour réduire les interventions manuelles
🚀 Maintenance & Releases
Participer aux cycles de release (tests, validation, suivi post-déploiement)
Coordonner les vérifications après mise en production
Communiquer les nouvelles fonctionnalités et Release Notes aux équipes métier
Contribuer aux plans de continuité (DRP/BCP)
🛠️ Projets & évolutions
Collaborer avec les équipes de développement pour prioriser correctifs et évolutions
Participer aux projets applicatifs (monitoring, supportabilité, formation)
Garantir la conformité aux standards IT
🔧 Incident & Problem Management
Assurer le support niveau 1 et 2 pour les utilisateurs internes et niveau 2 pour les clients externes
Gérer les incidents critiques (P1/P2) de bout en bout
Identifier les causes racines et proposer des solutions de contournement pour limiter l’impact business
Suivre et documenter les incidents dans l’outil de gestion (impact, durée, localisation…)
Coordonner les task forces en cas d’incident majeur
Communiquer avec les utilisateurs, équipes IT et management (incluant post-mortems)
📊 Monitoring & Performance applicative
Garantir un taux de disponibilité global de 99,9% sur la plateforme eCommerce
Superviser les applications et la qualité des flux de données
Mettre en place un monitoring proactif
Suivre les performances et les KPI de production
Assurer la continuité avec les équipes internationales (Follow-the-Sun)
📚 Knowledge Management & Documentation
Rédiger et maintenir la documentation (procédures, base de connaissances, wiki)
Former les équipes support et utilisateurs, notamment lors des nouvelles releases
Assurer le transfert d’information quotidien aux équipes globales
📈 Amélioration continue
Anticiper les risques via l’analyse des performances applicatives
Optimiser les logs et outils de support
Automatiser les processus pour réduire les interventions manuelles
🚀 Maintenance & Releases
Participer aux cycles de release (tests, validation, suivi post-déploiement)
Coordonner les vérifications après mise en production
Communiquer les nouvelles fonctionnalités et Release Notes aux équipes métier
Contribuer aux plans de continuité (DRP/BCP)
🛠️ Projets & évolutions
Collaborer avec les équipes de développement pour prioriser correctifs et évolutions
Participer aux projets applicatifs (monitoring, supportabilité, formation)
Garantir la conformité aux standards IT
🔧 Incident & Problem Management
Assurer le support niveau 1 et 2 pour les utilisateurs internes et niveau 2 pour les clients externes
Gérer les incidents critiques (P1/P2) de bout en bout
Identifier les causes racines et proposer des solutions de contournement pour limiter l’impact business
Suivre et documenter les incidents dans l’outil de gestion (impact, durée, localisation…)
Coordonner les task forces en cas d’incident majeur
Communiquer avec les utilisateurs, équipes IT et management (incluant post-mortems)
📊 Monitoring & Performance applicative
Garantir un taux de disponibilité global de 99,9% sur la plateforme eCommerce
Superviser les applications et la qualité des flux de données
Mettre en place un monitoring proactif
Suivre les performances et les KPI de production
Assurer la continuité avec les équipes internationales (Follow-the-Sun)
📚 Knowledge Management & Documentation
Rédiger et maintenir la documentation (procédures, base de connaissances, wiki)
Former les équipes support et utilisateurs, notamment lors des nouvelles releases
Assurer le transfert d’information quotidien aux équipes globales
📈 Amélioration continue
Anticiper les risques via l’analyse des performances applicatives
Optimiser les logs et outils de support
Automatiser les processus pour réduire les interventions manuelles
🚀 Maintenance & Releases
Participer aux cycles de release (tests, validation, suivi post-déploiement)
Coordonner les vérifications après mise en production
Communiquer les nouvelles fonctionnalités et Release Notes aux équipes métier
Contribuer aux plans de continuité (DRP/BCP)
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Collaborer avec les équipes de développement pour prioriser correctifs et évolutions
Participer aux projets applicatifs (monitoring, supportabilité, formation)
Garantir la conformité aux standards IT
PARTECK Ingénierie (90 personnes) est une SSII crée par des Ingénieurs commerciaux et spécialisée dans la délégation et le recrutement de personnel. Nous avons mis au point des outils qui permettent une prospection et une approche client extrêmement qualitative.