Technicien Support N1/N2 – Support Utilisateurs & Poste de TravailDans le cadre du renforcement des équipes support de notre client, vous intervenez en tant que Technicien Support Niveau 1/2 afin d’assurer le bon fonctionnement des postes de travail et l’accompagnement des utilisateurs au quotidien.
Vous prenez en charge les incidents et demandes en proximité et à distance, dans un environnement orienté support utilisateurs et gestion du poste de travail.
Support utilisateursAssurer le support de premier niveau auprès des utilisateurs
Prendre en charge les incidents et demandes via ticketing ou téléphone
Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation des outils bureautiques et collaboratifs
Diagnostiquer et résoudre les incidents liés à Windows 11
Gérer les problématiques de mises à jour systèmes, BIOS et pilotes
Traiter les problèmes de compatibilité et de drivers
Escalader les incidents complexes vers les équipes N2 / poste de travail
Collaborer avec les équipes techniques pour assurer une résolution efficace
Participer à l’amélioration des processus de support
Contribuer à la documentation et au suivi des incidents récurrents
Participer à la qualité de service et à la satisfaction utilisateurs
Première expérience en support utilisateurs N1/N2
Bonne capacité d’analyse et de diagnostic
Profil débrouillard et autonome
Bon relationnel et sens du service
Capacité à prendre les sujets en main rapidement
Esprit d’équipe et rigueur
Expérience en support de proximité
Connaissance des environnements postes de travail en entreprise
Sens de la priorisation et gestion des urgences
« Innover, c'est savoir abandonner des milliers de bonnes idées », Steve Jobs Société de Consulting IT résolument tournée vers l’innovation et l’expertise technologique, CLOSTERA place le bien-être de ses CONSULTANTS au cœur de la stratégie de réussite des projets IT sur lesquels nous intervenons au travers d’une approche « employee centric ». Nos domaines d’intervention : • Cloud Consulting & Gestion des services d’infrastructures IT (SDM) ; • RPA, Excellence opérationnelle & ITSM ; • Agile IT ; • Solutions applicatives & Transformation Digitale ; • Attractive IT & Marketing DSI. Nos CLIENTS ont besoin d'accroître leurs performances et promouvoir l’innovation dans un monde compétitif empli de challenges : nous répondons à leurs attentes et apportons innovation, conseil et services générateurs de valeur auprès de leurs directions métiers & DSI. Nos engagements : • Fournir à nos CLIENTS un service dédié d’excellence, intégrant les meilleurs standards du marché à la fois technologiques et méthodologiques ; • Fournir à nos CONSULTANTS, véritable ADN de la société, un environnement propice à l’épanouissement personnel ET professionnel. « Choisissez un travail que vous aimez et vous n'aurez pas à travailler un seul jour de votre vie », Confucius ------------- Faisons davantage connaissance, rendez-nous visite : www.clostera.com -------------